工作崗位調(diào)查方式

【能力要求】

工作崗位調(diào)查的方式

(一)面談

面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息,調(diào)查人直接與員工見面,調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料,還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。

面談進行以前,調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱,列出所有需要調(diào)查的事項。面談時,應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問,并作詳細記錄,對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題,可暫時中止。面談選擇的對象應(yīng)盡量廣泛一些,不僅要約見主管人員,也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調(diào)查,也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調(diào)查,這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。此外,在面談中還應(yīng)當注意以下幾點:

1.尊重被調(diào)查人�！�即接待要熱情,態(tài)度要誠懇,用語要適當。

2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境,使被調(diào)查人感到輕松,無拘無束地回答提問。

3.面談中,應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論,直到他自己認為無話可說時為止。調(diào)查人可視具體情況,記錄下他的發(fā)言要點。

4.調(diào)查人對重大原則問題,應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法,做到“引而不發(fā)”。

5.面談中,應(yīng)避免命令式提問,而采取啟發(fā)式提問。

(二)現(xiàn)場觀測

現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等�，F(xiàn)場觀測時應(yīng)注意:

1.對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如:做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄,以防干擾員工的正常工作。

3.為了掌握全面的情況,應(yīng)選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察,可消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)果的影響。

(三)書面調(diào)查

書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后,應(yīng)按調(diào)查項目逐一認真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準確性,一般受到兩個因素的影響:一是調(diào)查表本身設(shè)計的合理性;二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說,書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用,才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

進行崗位調(diào)查時,采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調(diào)查時,可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進行調(diào)查時,可綜合采用上述三種調(diào)查方式,如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式,對一般崗位采用書面調(diào)查的方式,對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補充。

【學習目標】
通過學習,掌握各種工作崗位調(diào)查方法的內(nèi)容,以及具體的工作程序和實施步驟。

【知識要求】

一、使用調(diào)查表格的要求

在崗位調(diào)查中,設(shè)計出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實不是一件容易的事情。但是在具體調(diào)查時,即使是經(jīng)過精心設(shè)計的調(diào)查表,也需要對調(diào)查人員進行必要的指導(dǎo),提出一些具體的要求,這樣才能通過崗位調(diào)查,收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調(diào)查表時應(yīng)注意以下幾點:

1.接時間先后順序,先月初后月末,將本崗位的全部工作任務(wù),無論是主要的還是次要的,經(jīng)常性的還是零時性的,均應(yīng)一一列出。

2.在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細加以以說明。詳細不等于文字多,只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如,一名打字員應(yīng)依次回答:打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機密的?是復(fù)雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的.?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如,打字員“打普通的統(tǒng)計報表”就過于籠統(tǒng),’應(yīng)寫清楚諸如“根據(jù)計劃打出草稿,打成十二欄的表格,文字錄入后交回,由本人自行校對”。

4.指出完成各項工作責任的大小。例如,某崗位負責文件的保管,該崗位人員的任務(wù)是什么應(yīng)予以說明。如“對各類文件要編號存檔,負責保

管,不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容,’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存,當日借閱當日收回”等等。

5.指出完成各項工作事項所需要的時間,或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。

6.指出最困難、最重要的工作,并說明原因。

7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責任。如具有這類責任應(yīng)說明:

(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。

(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。

(3)下屬人數(shù)。

(4)對哪些問題可以做出決策。

(5)哪些問題需要提出建議或意見。

(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。

8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。