2018年人力資源管理師三級知識點:績效管理系統(tǒng)的運行
第二單元 績效管理系統(tǒng)的運行
【知識要求】（考過1道簡答題，14道選擇題）選擇題
——按照具體內容分類：
績效計劃面談：初期，就績效計劃的目標、內容、措施、步驟、方法進行面談。
績效指導面談：過程中，根據實際表現，圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等進行面談。
績效考評面談：末期，就計劃貫徹執(zhí)行情況、工作表現、工作業(yè)績進行回顧、總結和評估。
績效總結面談：完成后，信息反饋，為下期績效管理創(chuàng)造條件的面談。
——按照具體過程及其特點分類：
四類面談形式的比較
類型
定義
優(yōu)點
缺點
適用對象
使用要點
單向勸導式面談
（單向指導型面談）
通過對員工現實工作表現的剖析，根據工作說明書，說服下屬接受并提出新的、更高的工作目標，不斷提升績效水平。
對于改進員工行為和表現效果十分突出。
缺乏雙向溝通，難以給下屬申訴機會，使溝通渠道受阻。
�、賲⑴c意識不強的`下屬；
�、谠u估績效計劃目標的實現程度。
要求主管具備勸服員工改變自我的能力，能夠熟練運用各種激勵下屬的模式和方法。
雙向傾聽式面談
下屬總結工作；主管作總體評估；聽取下屬意見。
�、贋橄聦偬峁﹨⑴c考評，與上級交流的機會；
�、跍p少或消除員工的不良情緒。
難以向被考評者立即提出工作改進的具體目標。
讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點的評價，并就此作出反應。
①主管應具有與員工溝通工作優(yōu)缺點的能力；
�、谥鞴苣軌蛘J真傾聽員工的不同意見；
�、垡笫孪葴蕚湟恍﹩栴}，掌握提問和聆聽的時機。
解決問題式面談
通過績效面談解決下屬實際問題。
對考評者具有一定難度，需要組織相關培訓。
促進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展。
應創(chuàng)造一種活躍的、開誠布公的，能夠進行有效交流的環(huán)境和氛圍；
主管應傾聽員工陳述，作出正確回應，逐一剖析，達成共識，促進員工成長發(fā)展；
尋求解決問題的途徑，幫助下屬提出改進計劃和目標。
綜合式績效面談
在面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式。
可實現面談的多重目標，效率較高。
對主管的要求較高，要經過專門的管理技巧培訓。
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