三、綜合題(本題共2題。第1小題20分。第2小題20分,共40分)
6、 公司年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了,小張的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他的同事小劉。
小張和小劉是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這家公司的,兩個(gè)人又被分配到同一部門,做著同樣的工作。這是她們進(jìn)入公司后接受的第一次績(jī)效考評(píng),而且這一次的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,可能會(huì)影響到下一年度誰能夠被提升的問題。從進(jìn)入這家公司開始,小張一直勤勤懇懇努力工作,并希望自己的這一付出能夠得到上司的認(rèn)可。并且,無論從學(xué)歷來講,還是工作能力方面,小張都自認(rèn)為優(yōu)于小劉,這一考評(píng)結(jié)果令小張產(chǎn)生了困惑。
這時(shí),鄰座的電話響了,電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進(jìn)入這家公司后不久的一個(gè)周末,她和小劉都在加班,因?yàn)橛惺虑樾枰��?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),所以小劉撥通了上司家的電話。剛開始接電話的可能是上司家5歲的兒子,上司接了電話后,小劉并沒有直接談工作,而是先問:“剛才接電話的是亮亮嗎,真可愛,讓他再和阿姨說幾句話?貝貝在叫啊,是不是著急讓你帶它出去了?”小張覺得奇怪,她怎么會(huì)知道上司兒子的名字?貝貝又是誰?
事后她才知道貝貝原來是上司家的一條寵物狗。小張當(dāng)時(shí)的感覺是這件事情很無聊,也很浪費(fèi)時(shí)間,如果是她打電話,一定會(huì)直接和上司談工作,別人的兒子和狗與工作又有什么關(guān)系?
現(xiàn)在小張開始明白了,自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問題,不僅僅是和上司,和同事之間也是這樣。因?yàn)樽约哼^于關(guān)注工作,忽視了很多和同事之間的這種溝通,并且在工作中過于認(rèn)真的態(tài)度,也可能會(huì)令同事感覺緊張,會(huì)給人不夠隨和的感覺。但是,人際關(guān)系和工作質(zhì)量有什么關(guān)系呢?小張自認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)是無可挑剔的,從到公司以來,承擔(dān)了大量的工作,并且工作一直勤勤懇懇,這也是有目共睹的,為什么最后的考評(píng)結(jié)果仍然很低呢?畢竟人際關(guān)系也只是考核內(nèi)容中的一方面而已呀?是不是搞好人際關(guān)系是考評(píng)的大前提?如果是這樣的話,也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應(yīng)該適應(yīng)公司的這種方式,改變自己的個(gè)性,還是應(yīng)該考慮重新找工作的問題呢?對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小張一個(gè)人。廣告部的員工對(duì)金融部員工的成績(jī)普遍高于自己而不滿,而公司里有些年紀(jì)較大的員工也認(rèn)為他們的'成績(jī)低于年輕人是因?yàn)樯纤菊J(rèn)為自己年紀(jì)大,績(jī)效就一定低�？�(jī)效考評(píng)結(jié)束了,公司卻開始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里,究竟問題出在哪里?
請(qǐng)回答下列問題。
(1)為什么小張會(huì)得到這樣的績(jī)效考核結(jié)果?
(2)公司里其他員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是什么?
(3)在績(jī)效考評(píng)中如何避免以上問題的發(fā)生?
(4)有效的績(jī)效管理體系應(yīng)遵循哪些原則?

7、寧波市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司,由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大,便請(qǐng)了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管上任后先進(jìn)行調(diào)查了解,他想弄清楚,為什么業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高達(dá)50%,是不是薪資、工作及公司制度的問題?經(jīng)過一段時(shí)間的訪問、觀察及分析,他發(fā)現(xiàn)本公司業(yè)務(wù)人員待遇很高,高中畢業(yè)生一個(gè)月左右可以領(lǐng)到2.5萬~3萬元,如果工作努力,業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到4萬多元,因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí),應(yīng)征者不乏其人,但工作兩三個(gè)月便辭職。最終他發(fā)現(xiàn)是工作性質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)員辭職的影響比較大。在該公司,業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉(cāng)庫(kù)批貨,五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場(chǎng)向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。
從離職面談統(tǒng)計(jì)中該人力資源主管發(fā)現(xiàn),寧波市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起。對(duì)于該公司這種工作時(shí)間,業(yè)務(wù)員一方面本身不很習(xí)慣,另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面,這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道,而且魚腥味重,使他們對(duì)此工作有些厭煩。再一方面寧波市工作機(jī)會(huì)很多,雖然錢少一點(diǎn),但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多,在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下,就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。
這位人力資源主管了解原因后,利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣與工作相配合的人力資源來改善現(xiàn)況。A地的孩子很能吃苦,于是他到A地拜訪水產(chǎn)學(xué)校,交涉合作建校事宜,從A地水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)生中挑選儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員,組成一班50人,在寧波租房子供他們吃住,照顧他們的生活,一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇,另一方面也安排半讀的課程上課。
由于集體管理,工作時(shí)間很能配合,更由于收入比在A地工作高,因此業(yè)務(wù)員的流動(dòng)率大幅降低,業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長(zhǎng)。顯然,這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。
請(qǐng)回答下列問題。
該案例說明了一個(gè)什么道理?工作崗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?(20分)