旅游者××報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的交納旅游費(fèi)和簽訂合同時(shí)，其曾詢問(wèn)旅行社業(yè)務(wù)員：交納旅游費(fèi)和簽訂合同時(shí)，其曾詢問(wèn)旅行社業(yè)務(wù)員：“聽說(shuō)出國(guó)到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規(guī)定?”該業(yè)務(wù)員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復(fù)：我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。答復(fù)：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事�！甭糜握摺痢岭m將信將疑但也沒(méi)有就此事作深一步的詢問(wèn)調(diào)查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒(méi)有就此事作深一步的'詢問(wèn)調(diào)查。在旅游過(guò)程中，程中，其又無(wú)意中發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照已由中國(guó)銀行蓋上了兌換外匯的印章。同團(tuán)的16名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況回國(guó)后，名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。印章。同團(tuán)的名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況�；貒�(guó)后，旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，××之外旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報(bào)名參團(tuán)名旅游者在報(bào)名參團(tuán)時(shí)未明確表示要兌換外匯，以自動(dòng)放棄此項(xiàng)權(quán)利為由，拒絕承兌16時(shí)未明確表示要兌換外匯，以自動(dòng)放棄此項(xiàng)權(quán)利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭(zhēng)，名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭(zhēng)，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國(guó)家牌價(jià)的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國(guó)家牌價(jià)的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國(guó)家兌換外匯的牌價(jià)，違反了國(guó)家規(guī)定。旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國(guó)家兌換外匯的牌價(jià)，違反了國(guó)家規(guī)定。按照這個(gè)比價(jià)，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取200元人民按照這個(gè)比價(jià)，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取元人民幣以上的費(fèi)用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費(fèi)用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅(jiān)持按國(guó)家牌價(jià)兌換外匯，如果交納服務(wù)費(fèi)用，元人民幣為限。兌換外匯，如果交納服務(wù)費(fèi)用，以不得超過(guò)50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅(jiān)持各自的主張，糾紛無(wú)法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部方堅(jiān)持各自的主張，糾紛無(wú)法協(xié)商解決�！痢恋扔慰拖蚵糜钨|(zhì)監(jiān)部門請(qǐng)求維護(hù)自身的合法權(quán)益。門請(qǐng)求維護(hù)自身的合法權(quán)益。
案例分析
1.旅游者享有知悉其接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，旅.旅游者享有知悉其接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，行社的業(yè)務(wù)人員在旅游者報(bào)名參團(tuán)時(shí)，行社的業(yè)務(wù)人員在旅游者報(bào)名參團(tuán)時(shí)，不僅沒(méi)有事先告知旅游者依法享有的兌換外匯的權(quán)利，還隱瞞真實(shí)規(guī)定，欺騙旅游者，者依法享有的兌換外匯的權(quán)利，還隱瞞真實(shí)規(guī)定，欺騙旅游者，已構(gòu)成對(duì)旅游者知悉權(quán)的侵害。已構(gòu)成對(duì)旅游者知悉權(quán)的侵害。2.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務(wù)是應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務(wù)是應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。條第1款中國(guó)人民銀行《境內(nèi)居民因私兌換外匯辦法》5條第中國(guó)人民銀行《境內(nèi)居民因私兌換外匯辦法》第5條第1款頂規(guī)定：凡屬通過(guò)旅行社組團(tuán)出境旅游的居民，第5頂規(guī)定：“凡屬通過(guò)旅行社組團(tuán)出境旅游的居民，由旅行頂規(guī)定社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民，社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民，可向銀行直接辦理兌換外匯手續(xù)。直接辦理兌換外匯手續(xù)。本案中，旅行社不僅拒絕履行國(guó)家規(guī)定的服務(wù)義務(wù)，本案中，旅行社不僅拒絕履行國(guó)家規(guī)定的服務(wù)義務(wù)，還以旅游者的名義冒名兌換外匯，嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益，游者的名義冒名兌換外匯，嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益，必須依法承擔(dān)民事責(zé)任，須依法承擔(dān)民事責(zé)任，返還應(yīng)給旅游者兌換的外匯或賠償相應(yīng)的損失