郵政營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

　　暑假，顛末朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐。

　　在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了很多在講堂上學(xué)不到的器械，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了許多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了本身的認(rèn)識(shí)和觀法。

　　藍(lán)本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)解決一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位傍邊，你會(huì)發(fā)明它是很繁雜的。主要包括一下幾個(gè)部門(mén)：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

　　在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門(mén)是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門(mén)。

　　函件是中國(guó)郵政的根基也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)康健成長(zhǎng)。我的工作便是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到盤(pán)算機(jī)中。這些工作是死板無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都邑核對(duì)許多遍。

　　在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我覺(jué)得照樣蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做辦事，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立即起立并面帶微笑說(shuō)：“您好!叨教您辦什么業(yè)務(wù)?”在解決業(yè)務(wù)歷程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有許多多少人等著呢”，也弗成以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要解決非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)解決�！倍�不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。

　　我們當(dāng)?shù)刂Ь止倘徊荒芟袷袇^(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改良情況，但我們可以應(yīng)用一切可應(yīng)用的資源使自身加倍完善。沒(méi)有專用的提示牌，可以本身著手制作，沒(méi)有專門(mén)得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)掃除，顧客挪動(dòng)轉(zhuǎn)移辛苦的郵件我們可以提供贊助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)清潔整潔舒適的情況下解決業(yè)務(wù)，更好的為顧客辦事，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些辦事之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的贊助。

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