商場(chǎng)年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)年度工作總結(jié)1
馬駒過(guò)隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年�；厥�20xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒(méi)有結(jié)束下，大范圍的流感又開(kāi)始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷(xiāo)計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。
一、工作成績(jī)
1、銷(xiāo)售方面：兒童區(qū)年度銷(xiāo)售任務(wù)xx年為645萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷(xiāo)售為，占兒童區(qū)總銷(xiāo)售的%。波芘龍兒童樂(lè)園銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售的。童裝區(qū)銷(xiāo)售有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售。第二期為五一期間，銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售。第三期為十一期間，銷(xiāo)售額為，占總銷(xiāo)售的。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷(xiāo)力度較大，吸引了客流，銷(xiāo)售額也因此提升。
運(yùn)動(dòng)年度銷(xiāo)售任務(wù)xx年為，實(shí)際銷(xiāo)售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒(méi)有參加活動(dòng)，所以銷(xiāo)售額并不十分理想。
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份，完成波芘龍兒童樂(lè)園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問(wèn)題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。
根據(jù)公司的發(fā)展需要，xx年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主要工作內(nèi)容為：
1、根據(jù)品類(lèi)銷(xiāo)售情況，協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理組織中廳特賣(mài)活動(dòng)；
2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識(shí)；
3、協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理完成新簽約商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)工作等；
在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是xx年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：
1．強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái)；
2．嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用。
3．強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的'溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類(lèi)事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的。
4．協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理做好日常管理工作，包括：
（1）了解業(yè)種內(nèi)各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)組織特賣(mài)活動(dòng)，以完成保底銷(xiāo)售；
�。�2）了解專(zhuān)柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；
（3）監(jiān)督專(zhuān)柜斷碼、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨；
�。�4）檢查本品類(lèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等；
�。�5）檢查各專(zhuān)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；
�。�6）監(jiān)督管理各專(zhuān)柜議價(jià)銷(xiāo)售和私收貨款等情況；
以上是我xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類(lèi)還不是太熟悉。不過(guò)在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類(lèi)的一些特性特征，做到不恥下問(wèn)，多種渠道吸收“營(yíng)養(yǎng)”，全方位提升自己。
20xx年馬上就要來(lái)臨，xxxxx也即將迎來(lái)自己兩周歲的生日，回想和xxxxx共同走過(guò)的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會(huì)為xxxxx更加茁壯、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿xxxxxx像紅日，越來(lái)越亮，紅紅火火！
商場(chǎng)年度工作總結(jié)2
XX年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。XX商城的開(kāi)業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。
新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的.特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。
牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性
。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話(huà)、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出�？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線(xiàn)路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。
購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠(chǎng)商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠(chǎng)商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案。
8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠(chǎng)方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。
三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線(xiàn)上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門(mén)推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為XX年度星級(jí)員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài)，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。
把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專(zhuān)職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。
XX年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)年度工作總結(jié)3
我從20xx年8月加入某某商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨某某店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的`工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!
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