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電信營銷工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的電信營銷工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信營銷工作總結(jié)1
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據(jù)用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。
一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當將其換成新的.電話線。
體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進活力
工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，專心服務(wù)好用戶。
通過學習，使我進一步熟悉到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務(wù)工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進步本企業(yè)的核心競爭力。
以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達讓用戶感動的目標，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫�！凹毠�(jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎(chǔ)。顧客也會滿意我們周到貼心的服務(wù)。
電信營銷工作總結(jié)2
隨著時代的發(fā)展，我國電力市場發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)原有的營銷策略對現(xiàn)在的市場營銷體制來說并不完善，為了達到可持續(xù)發(fā)展的要求，制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業(yè)應(yīng)充分重視電力營銷總體策略的重要性，更好地促進電力企業(yè)的進步和發(fā)展。
1供電企業(yè)營銷管理中存在的問題
1.1供電企業(yè)管理鏈，長市場反應(yīng)速度慢
自從電力行業(yè)打破壟斷局面以來，電力企業(yè)同其他能源企業(yè)的競爭愈來愈激烈，電力企業(yè)的生存和發(fā)展受市場環(huán)境影響的比重明顯增大，市場變化快，企業(yè)營銷管理策略能隨市場變化而及時改進對于供電企業(yè)來說是十分重要的[1]。但是，供電企業(yè)原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，難以適應(yīng)現(xiàn)代市場的高速變化，對市場需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對市場發(fā)展預(yù)測的及時性和準確性。
1.2供電企業(yè)營銷產(chǎn)品質(zhì)量有待提高
擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強的根本。然而，在現(xiàn)階段，電力企業(yè)電網(wǎng)設(shè)備更新不及時，輸配電設(shè)備性能不高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老舊，無法滿足現(xiàn)代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質(zhì)量問題都無法保障。
1.3供電企業(yè)營銷工作人員營銷意識不足
供電企業(yè)營銷工作管理人員對電力行業(yè)憂患意識和競爭意識的不足導(dǎo)致其對營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的素質(zhì)參差不齊，并且供電企業(yè)缺乏相對應(yīng)的完善的激勵與懲罰的體制措施，難以調(diào)動營銷工作人員的工作熱情和工作積極性，也難以引進和留住高素質(zhì)的營銷人才。因此，在電力行業(yè)中缺少有思想和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的注入，使得電力行業(yè)電力營銷工作發(fā)展緩慢，沒有創(chuàng)新突破。
2供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略
2.1深入改革供電企業(yè)的原有營銷管理制度
電力企業(yè)原有的管理制度并不適用于現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟日新月異的高速發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)若想制定電力營銷管理的總體策略，首要任務(wù)就是對原有制度的深入改革。清除原有制度對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的阻力，解放思想，大膽創(chuàng)新，精簡原有管理鏈條，提高電力營銷對于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應(yīng)速度。樹立全新的營銷管理理念，強化服務(wù)意識，以客戶為主導(dǎo)，充分考慮用戶的需求，以此為指導(dǎo)才能不斷提高供電企業(yè)的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進行，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當前用戶的需求，也是供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業(yè)作為營銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動力，才能不斷完善供電工作，促進供電企業(yè)改革的深入，帶動整個電力行業(yè)的發(fā)展。
2.2電力企業(yè)應(yīng)提高對產(chǎn)品質(zhì)量的重視
電力企業(yè)作為服務(wù)大業(yè)，應(yīng)堅持以客戶需求為指導(dǎo)，不斷完善電能產(chǎn)品的質(zhì)量。電壓和頻率是體現(xiàn)供電質(zhì)量的兩個重要因素，若供電企業(yè)無法保障電壓和頻率的穩(wěn)定性，則會對用電設(shè)備造成很大影響，損害用戶的.利益。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略的制定，在重視營銷手段的同時，一定要保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的提高，提升輸配電設(shè)備性能，對電網(wǎng)進行合理的改造，加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，增強輸出電能的質(zhì)量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進供電企業(yè)健康發(fā)展。
2.3完善電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)
隨著信息化時代的到來，電力營銷管理的工作也逐漸實現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的工作效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)中的電力營銷管理信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風險，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計缺陷，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業(yè)造成了嚴重的損失，嚴重影響到營銷工作的正常開展。另外，電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風險，由于工作人員操作失誤而導(dǎo)致的風險可以嚴重影響整個系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的完善工作越來越緊迫，供電企業(yè)應(yīng)充分認識到電力營銷信息系統(tǒng)的重要性，對于電力營銷信息系統(tǒng)給予充分的財力支持和人力支持，積極完善出一套實用性強、安全性好、高度適應(yīng)于市場經(jīng)濟高速發(fā)展的現(xiàn)代社會的電力營銷信息系統(tǒng)，以保障供電企業(yè)電力營銷工作高效有序地進行。
2.4提高供電企業(yè)電力營銷人員素質(zhì)
供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)樹立起電力營銷工作人員的服務(wù)意識，營銷管理人員應(yīng)起好表率作用，充分認識到營銷工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，電力企業(yè)今后需要進一步加強現(xiàn)有營銷工作人員的培訓(xùn)工作，定期和不定期地組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，進一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業(yè)營銷素質(zhì)，以及重點培養(yǎng)一批高素質(zhì)的電力營銷人才，逐步提高營銷隊伍的整體素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷人員只有樹立起良好的服務(wù)意識，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識，掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營銷工作。
電信營銷工作總結(jié)3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員們：
大家好！我是電信公司的一員，很榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的保通信工作和營銷工作總結(jié)。在這次年度總結(jié)中，我將詳細回顧我在保通信工作和營銷工作中的具體工作內(nèi)容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計劃和目標。
一、保通信工作總結(jié)：
作為電信公司的一員，我在過去一年里主要負責保通信工作，其中的主要職責包括網(wǎng)絡(luò)維護、故障排除、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶投訴處理等。在這方面，我取得的成果包括：
1. 網(wǎng)絡(luò)維護和故障排除：我積極參與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護和故障處理工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的`正常運行，有效提高服務(wù)可用性和穩(wěn)定性。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：我定期檢查和測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)滿足用戶需求，并及時解決潛在問題，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。
3.客戶投訴處理：我及時響應(yīng)客戶投訴，并配合相關(guān)部門解決問題，積極改善客戶滿意度，保持良好的客戶關(guān)系。
二、營銷工作總結(jié)：
除了保通信工作，我還參與了營銷工作，其中的主要工作內(nèi)容包括產(chǎn)品推廣、銷售活動和市場調(diào)研等。
在這方面，我取得的成果包括：
1.產(chǎn)品推廣：我參與制定產(chǎn)品推廣策略和計劃，通過線上線下的推廣渠道，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。
2.銷售活動：我積極參與銷售活動的組織與執(zhí)行，包括促銷、特惠活動和套餐優(yōu)惠等，擴大產(chǎn)品銷售量和用戶群體。
3.市場調(diào)研：我參與市場調(diào)研工作，了解目標用戶的需求和偏好，為產(chǎn)品開發(fā)和推廣提供有價值的市場信息和建議。
三、面臨的挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)與問題，包括：
1.技術(shù)變革和升級：電信行業(yè)技術(shù)迭代快，需要不斷學習和掌握新技術(shù)，更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)，以滿足用戶的需求。
2.激烈的市場競爭：電信市場競爭激烈，需要創(chuàng)新的推廣策略和銷售方式，以贏得用戶的青睞并保持市場份額。
四、未來的發(fā)展計劃：
為了進一步提高保通信工作和營銷工作的質(zhì)量和效果，我制定了以下發(fā)展計劃：
1.加強技術(shù)能力：持續(xù)學習和掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信協(xié)議，提高自己的技術(shù)水平和解決問題的能力，以應(yīng)對技術(shù)變革和升級。
2.優(yōu)化推廣策略：深入學習市場營銷知識，關(guān)注用戶需求和競爭動態(tài)，研究創(chuàng)新的推廣方式，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。
五、個人成長與展望：在過去的一年里，我在保通信工作和營銷工作中不斷學習和鍛煉，取得了一些成績。未來，我將繼續(xù)不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，不斷完善和優(yōu)化工作方式，以更好地滿足用戶的需求，并為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
感謝大家的支持與合作！
謝謝！
電信營銷工作總結(jié)4
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的'業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。
㈠搞好電信市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
在科學的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
㈡制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。
㈢強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。
㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作
我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
電信營銷工作總結(jié)5
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭加劇，企業(yè)的經(jīng)營和管理水平直接決定著企業(yè)能否快速發(fā)展。在電網(wǎng)企業(yè)中，營銷電費是企業(yè)管理的重要工作，所以電網(wǎng)企業(yè)要想提升核心的競爭力，必須要加強運用計算機技術(shù)進行營銷電費的帳務(wù)集中管理，必須要在財力、人力及物力等方面加大投入，體現(xiàn)出集中化管理的優(yōu)勢。本想詳解的介紹了如何使用計算機技術(shù)進行營銷電費帳務(wù)集中核算的方法。
【關(guān)鍵詞】計算機技術(shù)核算電費賬務(wù)
在電網(wǎng)企業(yè)中，營銷電費的帳務(wù)集中核算工作是一項復(fù)雜但是重要的工作，直接關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展。所以要做好營銷電費帳務(wù)的集中核算工作，保證電網(wǎng)公司的帳務(wù)核算不出現(xiàn)問題，促進電網(wǎng)公司能夠快速發(fā)展。
在進行營銷電費帳務(wù)集中核算時，要按照以下程序進行操作，可以使營銷電費的管理扁平化與集約化，促進管理水平的提高。
1設(shè)置帳套
在設(shè)置營銷電費帳務(wù)時，要把營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐點，把地市公司作為主體來設(shè)置帳套。要明確甚至科目體系，根據(jù)會計的準則進行設(shè)置科目體系。
2帳務(wù)管理的內(nèi)容
在電費帳目核算時，一般的核算項目有電費、代征基金、備用費、高可靠性費用、過網(wǎng)費應(yīng)收費用、實收費用、預(yù)收的核算、財務(wù)處理。每項收入上交、銀行費用收付、電費退款業(yè)務(wù)、利息等帳務(wù)處理。電費帳務(wù)的管理主要內(nèi)容包括：處理每月完成的帳務(wù)、銀行對賬、編制報表和指標分析。
3電費帳戶的有效管理
�。�1）電費帳戶的開設(shè)和使用。在各個單位中，要把地市公司作為主體來開設(shè)銀行賬戶。首先地市公司的地域位置比較集中，那么久可以將縣級公司的賬戶取消，在整個地市的范圍，統(tǒng)一并且集中的使用地市公司的帳戶，是銀行賬戶能夠統(tǒng)一。第二，在地域比較廣大的地區(qū)，不應(yīng)高集中在地市公司，應(yīng)該開設(shè)縣級公司銀行賬戶，但是要以地市公司的名義開設(shè)電費賬戶。
（2）利用網(wǎng)上銀行管理電網(wǎng)帳戶，要給電費的營銷人員提供網(wǎng)銀查詢的權(quán)限。
�。�3）在使用電費賬戶時，要按照兩條線進行收支。使用電費賬戶來管理電費相關(guān)資金的收入與上繳等，一定不能使用超過范圍的電費帳戶。經(jīng)費戶負責支付銀行的手續(xù)費，在電費戶的手續(xù)費用被銀行直接劃撥，應(yīng)該利用經(jīng)費戶轉(zhuǎn)回方法進行合理的處理。臨時的接電費不算是銷售費用，所以不能夠直接交入經(jīng)費的帳戶。
�。�4）電費的退款要求。如果因為政策性原因，或者其他的一些客觀因素導(dǎo)致電費退款，要根據(jù)用戶的實際退款材料，營銷人員在營銷系統(tǒng)中給予辦理退款的手續(xù)，而退款的資金需要財務(wù)人員從經(jīng)費帳戶中提取然后給予支付。任何的營銷人員都不可使用電費做退款資金。
4電費資金的繳存
在以地市公司開設(shè)的集中帳戶單位，所屬的縣級公司要把銀行支票和一些相關(guān)的票據(jù)送到營業(yè)電費組，然后地市公司把票據(jù)備案后繳存到銀行。在資金交接時要嚴重按照交接手續(xù)辦理，縣級公司可以把受到的現(xiàn)金存在本地的銀行，如果不能存到本地銀行的，要將支票等一些票據(jù)進行規(guī)定的途徑進行繳存。
在縣級公司開設(shè)銀行帳戶的單位，由縣級公司繳存電費資金，并且要核對當日的收費信息，在保證沒有錯誤后把電費資金存到銀行。
5印鑒管理
在管理電費帳戶中，一般會用到的印鑒就就是銀行用的財務(wù)專用章與個人的印鑒以及稅務(wù)部門的發(fā)票專用章，根據(jù)公司管理與稅務(wù)機關(guān)的要求，在交費證明上要加蓋收費人員名章以及發(fā)票專用章后才能交給客戶。在制作印鑒時，要聯(lián)系本地的公安機關(guān)和稅務(wù)機關(guān)，還要到金融機構(gòu)備案，然后才能刻制印鑒。要妥善的保管好印鑒，在銀行中的預(yù)留印鑒要由專門的財務(wù)人員進行保管。如果在縣級單位沒有專門的財務(wù)部門，要安排指定人員專門保管。保管印鑒的人員最好不用營銷人員。
6利用計算機進行憑證的管理
在營銷電費帳務(wù)核算中，一般有三種記賬憑證的`類型：收款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證以及付款憑證。要收集好原始單據(jù)，根據(jù)營銷財務(wù)集成的規(guī)定，銀行帳戶主要的管理部門就是財務(wù)部門，主要責任是領(lǐng)取銀行的回單和對賬單。財務(wù)部門要把所有資金入賬平局和費用的憑據(jù)按要求傳遞給營銷，但是營銷窗口獲取進賬單除外。在傳遞原始單據(jù)時，首先要傳遞內(nèi)部的營銷原始單據(jù)。傳遞內(nèi)部營銷原始單據(jù)有兩個內(nèi)容，即：上下級間的營銷單據(jù)傳遞和公司內(nèi)部的營銷單據(jù)傳遞。公司內(nèi)部傳遞時，要在營業(yè)結(jié)束后，班長組織和帳務(wù)單據(jù)的收集工作人員進行傳遞憑證，要保證傳遞的憑證和系統(tǒng)收費記錄的一致性。在上下級之間傳遞憑證時，縣級公司要定期交接原始單據(jù)給地市級公司，依然要保證被傳遞的憑證和系統(tǒng)收費記錄的一致性。在財務(wù)和營銷進行單據(jù)傳遞時，有兩種情況。一種是營銷人員已經(jīng)處理完電費帳務(wù)然后傳遞給財務(wù)。另外一種是財務(wù)人員已經(jīng)收到了入賬的票據(jù)，然后由財務(wù)人員將票據(jù)傳遞給營銷。無論哪種方式傳遞原始票據(jù)，都要保證單據(jù)和帳目一致。
在制作憑證時，營銷人員要核對營銷系統(tǒng)中的詳細信息，把電費的收費、發(fā)行以及結(jié)轉(zhuǎn)電費等數(shù)據(jù)要能夠?qū)?yīng)財務(wù)的信息，在保證數(shù)據(jù)沒有錯誤以后，以日為單位制成記賬的憑證。營銷的財務(wù)人員要每天根據(jù)紙質(zhì)或者電子賬單錄入進賬信息，然后把信息錄入到營銷系統(tǒng)中，要保證單據(jù)的完整性，及時的獲取原始的紙質(zhì)單據(jù)。在核對完進賬信息與結(jié)款信息后，收費員要確認收費信息到賬。
7利用計算機要編制好營銷財務(wù)報表
營銷財務(wù)報表包含銀行存款余額的調(diào)節(jié)表，庫存的現(xiàn)金和別的資金明細以及應(yīng)收款項的明細表。每月營業(yè)組要把這些報表匯總，然后形成分析報告，最后將匯總的報表以及分析報告一起上報營銷部。
最后要利用計算機與財務(wù)信息建立良好的交互方式。要以地市級的客服中心做營銷系統(tǒng)的核算單位，財務(wù)負責總體的帳目，而營銷系統(tǒng)主要負責實際收費和應(yīng)收費的明細核算，并且每天都把核算的數(shù)據(jù)進行匯總，最后輸入到一體化的平臺中，在財務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)以后，能夠自動的集成出財務(wù)的憑證。
8結(jié)語
做好以上過程能夠有效的提升營銷電費財務(wù)集中核算工作的效果，將營銷和財務(wù)緊密的結(jié)合起來，為電網(wǎng)企業(yè)的財務(wù)管理奠定堅實的基礎(chǔ)，促進電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展。
電信營銷工作總結(jié)6
電信營銷：總結(jié)、經(jīng)驗與未來展望
電信行業(yè)作為信息技術(shù)領(lǐng)域的佼佼者，近年來在市場競爭中日益激烈。在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，電信營銷成為了各大運營商爭奪市場份額的重要手段。本文將就電信營銷的總結(jié)、經(jīng)驗與未來展望進行探討，以期為電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。
電信營銷是一個涵蓋市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、推廣策略等多個方面的系統(tǒng)工程。在競爭激烈的市場環(huán)境下，電信營銷的重要性日益凸顯。通過有效的營銷策略，電信運營商可以吸引潛在客戶，提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。
在電信營銷方面，我積累了豐富的實踐經(jīng)驗。首先，我參與了市場調(diào)研，通過對消費者需求、競爭對手情況等信息進行收集分析，為制定營銷策略提供了有力支持。其次，我參與了推廣策劃，根據(jù)目標客戶群體的特點，設(shè)計針對性的推廣活動，提高產(chǎn)品知名度。最后，我致力于客戶服務(wù)，通過建立完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度。
在電信營銷實踐中，我收獲了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。首先，成功的電信營銷需要關(guān)注市場變化，及時調(diào)整策略。在面對市場競爭時，我們曾因為對市場趨勢的誤判而導(dǎo)致產(chǎn)品推廣受阻。通過總結(jié)教訓(xùn)，我們學會了敏銳捕捉市場變化，靈活調(diào)整策略。其次，我們認識到電信營銷需要注重用戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高服務(wù)質(zhì)量，我們成功吸引了更多用戶，提高了用戶滿意度。
展望未來，電信營銷將面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場趨勢，為電信運營商提供更具針對性的營銷策略。同時，我將關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索新的電信產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者日益多樣化的需求。此外，我還將致力于提高營銷效率，通過數(shù)字化和智能化技術(shù)的應(yīng)用，提高營銷活動的精準度和效果。
總結(jié)而言，電信營銷在電信行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。通過總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們可以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)與變化。面對日新月異的電信市場環(huán)境，我們要始終保持敏銳的洞察力，不斷創(chuàng)新和調(diào)整營銷策略，以實現(xiàn)電信運營商的持續(xù)發(fā)展和價值最大化。同時，我們還要關(guān)注客戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度。
在未來的電信營銷工作中，我將努力拓展自己的知識和技能，掌握最新的市場趨勢和技術(shù)創(chuàng)新。我將積極參與行業(yè)交流和合作，拓寬人脈資源，為電信運營商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將注重團隊建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高、實操能力強的`營銷團隊，共同推動電信營銷事業(yè)的發(fā)展。
對于電信運營商和廣告公司來說，要取得良好的電信營銷效果，需要關(guān)注以下幾個方面：
1.深入了解目標客戶群體：通過市場調(diào)研、用戶分析等手段，深入了解目標客戶群體的需求、喜好和消費習慣，為制定有針對性的營銷策略提供依據(jù)。
2.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
3.創(chuàng)新營銷策略：根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新營銷策略，如采用數(shù)字化、智能化等新興技術(shù)手段，提高營銷效果。
4.強化品牌形象：注重品牌形象的塑造和維護，提高品牌知名度和美譽度，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。
總之，電信營銷是一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的領(lǐng)域。通過總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新思維和高效執(zhí)行，我們可以實現(xiàn)電信營銷事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和價值最大化。同時，電信運營商和廣告公司需要密切關(guān)注市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以取得良好的電信營銷效果。
電信營銷工作總結(jié)7
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學習到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。
一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的.小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。
電信營銷工作總結(jié)8
時光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的`各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。
�。ㄒ唬└愫秒娦攀袌稣{(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
在科學的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
�。ǘ┲贫ㄕ_、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。
（三）強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。
（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
電信營銷工作總結(jié)9
引領(lǐng)未來的電信營銷：我們的旅程與學到的經(jīng)驗
作為我們電信公司的營銷主管，我有幸在過去的一年里參與了一系列引人注目的電信營銷活動。我們的目標是在競爭激烈的市場中吸引新客戶，同時保持與現(xiàn)有客戶的緊密聯(lián)系，提高品牌知名度。
在這一年里，我們實施了一系列多元化的營銷策略，包括限時優(yōu)惠、社交媒體廣告、影響力營銷以及線上研討會。我們的主要目標是增加客戶數(shù)量，提高品牌知名度和客戶滿意度。
通過這些努力，我們?nèi)〉昧孙@著的.成果。在一年內(nèi)，我們成功吸引了10%的新客戶，同時提高了20%的品牌知名度。此外，客戶滿意度也顯著提高，我們的品牌口碑在社交媒體上得到了廣泛的傳播。
然而，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，在社交媒體廣告方面，我們發(fā)現(xiàn)很難準確預(yù)測哪些廣告會成功。為了解決這個問題，我們開始更加深入地理解我們的目標受眾，并定制更具針對性的廣告內(nèi)容。
從這一年的經(jīng)驗中，我們學到了幾個重要的教訓(xùn)。首先，我們需要更深入地理解我們的目標受眾，以便更好地滿足他們的需求。其次，我們需要持續(xù)監(jiān)控和評估營銷活動的效果，以便及時調(diào)整策略。最后，我們需要保持創(chuàng)新和靈活性，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。
在未來，我們計劃繼續(xù)優(yōu)化我們的營銷策略，包括進一步定制廣告內(nèi)容，增加與目標受眾的互動。我們也計劃開展更多的線上研討會，以擴大我們的影響力并提高客戶滿意度。
總的來說，這一年的電信營銷活動充滿了挑戰(zhàn)和機遇。我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成果，同時也學習到了許多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。我們期待著未來能夠繼續(xù)引領(lǐng)電信營銷行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電信營銷工作總結(jié)10
xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻。現(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下：
一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。
�。ǘ⿵娀癄I銷宣傳，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現(xiàn)了全城覆蓋。
�。ㄈ�、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
�。ㄒ唬�、推進精確化管理，確�？蛻繇憫�(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。
1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設(shè)、加強內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
�。ǘ�、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強C網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3G和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施FTTH建設(shè)與改造，新建FTTH小區(qū)19個、平移改造FTTH小區(qū)15個、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中xx年已批復(fù)的33個。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
三、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。
回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改。
xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的'要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：
一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅持“科學發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟模式和運動經(jīng)濟模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎(chǔ)”不動搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價值，實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強幸�！�。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”，實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗！
電信營銷工作總結(jié)11
電信營銷之路：回顧、學習與展望
作為一位電信營銷人員，我在過去的兩年中負責了一系列營銷項目，旨在提高電信產(chǎn)品的銷售額和市場份額。本文將回顧我在這個職位上的工作，分享我的經(jīng)驗和學習，并展望未來的電信營銷趨勢。
作為電信營銷人員，我的主要職責包括制定營銷策略、開展市場研究、創(chuàng)建營銷活動、評估銷售效果以及與跨職能團隊合作。在這兩年的時間里，我參與了多個項目，包括推出新的電信服務(wù)、推廣品牌活動以及制定價格策略等。
在我的工作中，我取得了一些顯著的成就。其中最值得一提的是，在我負責的一項推廣活動中，通過精準的目標受眾定位和個性化的營銷策略，我們成功地提高了客戶轉(zhuǎn)化率和銷售額。此外，我還面臨過一些挑戰(zhàn)，例如在競爭激烈的市場環(huán)境中保持銷售額的穩(wěn)定增長。在這些挑戰(zhàn)中，我通過不斷學習和調(diào)整策略，逐漸找到了解決問題的方法。
在反思這兩年的工作經(jīng)驗，我認識到成功的原因往往在于對市場的敏銳洞察和靈活的營銷策略。例如，在推廣活動中，我們需要密切關(guān)注市場反饋和客戶反饋，及時調(diào)整策略。同時，我也發(fā)現(xiàn)失敗的原因通常是對客戶需求的理解不足和缺乏創(chuàng)新。因此，我計劃在未來的工作中更加關(guān)注客戶需求，積極探索新的營銷手段，例如社交媒體營銷和內(nèi)容營銷。
在未來的'規(guī)劃中，我將繼續(xù)關(guān)注電信市場的最新動態(tài)和趨勢，如5G技術(shù)的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)的普及。同時，我還會深入研究目標受眾的需求和行為，以便更好地制定個性化的營銷策略。此外，我還計劃加強與跨職能團隊的溝通和合作，以提高項目的執(zhí)行效率。
總的來說，這兩年的電信營銷工作讓我在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗。我深知成功的關(guān)鍵在于對市場的敏銳洞察、靈活的營銷策略以及深入理解客戶需求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績和更好的市場效果。同時，我也期待著電信行業(yè)的未來發(fā)展，以及如何在這些變化中保持競爭力和不斷進步的動力。
電信營銷工作總結(jié)12
電信營銷之路：總結(jié)與展望
作為一位電信營銷人員，我在過去的三年里經(jīng)歷了無數(shù)挑戰(zhàn)與機遇。在這個快速發(fā)展的行業(yè)中，我不斷學習、實踐，并從中提升自己的技能和經(jīng)驗。本文將回顧我在電信營銷領(lǐng)域的成長歷程，總結(jié)取得的成就、遇到的挑戰(zhàn)，以及分享我的經(jīng)驗與教訓(xùn)。
在過去的三年里，我主要負責品牌推廣、產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系管理等方面的工作。我參與了多個營銷項目，包括線上和線下的推廣活動、廣告策劃和數(shù)據(jù)分析等。在這個過程中，我不僅積累了豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，還培養(yǎng)了團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。
在這段時間里，我取得了一些重要的成就。例如，我成功策劃并執(zhí)行了一次大型的線上線下聯(lián)動活動，該活動為公司帶來了顯著的品牌曝光和銷售增長。此外，我還帶領(lǐng)團隊在廣告創(chuàng)意和執(zhí)行方面取得了突破，使得我們的廣告效果有了顯著提升。
然而，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，在推廣過程中，我遇到了預(yù)算不足的問題，需要運用有限的資源達到最佳的推廣效果。此外，我還需要處理客戶投訴、解決爭議等問題。這些挑戰(zhàn)讓我更加深入地了解了電信營銷行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
在反思和學習過程中，我發(fā)現(xiàn)成功的關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新和改進。我需要更加關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，以便及時調(diào)整營銷策略。同時，我還需要提高自己的數(shù)據(jù)分析和溝通能力，以便更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，積極尋找新的機會和挑戰(zhàn)。我計劃加強與客戶的溝通，深入了解他們的需求和反饋，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我還將提高自己的專業(yè)技能，包括數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和廣告創(chuàng)意等方面。
總的來說，過去的三年是我職業(yè)生涯中充滿挑戰(zhàn)和機遇的階段。我在電信營銷領(lǐng)域取得了不俗的成就，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。通過這些經(jīng)歷，我深刻體會到了電信營銷行業(yè)的'復(fù)雜性和變化性。為了在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，我必須保持敏銳的洞察力，不斷學習和創(chuàng)新。
未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極尋求新的機會和挑戰(zhàn)。我希望能夠更好地理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此推動公司在電信營銷領(lǐng)域的發(fā)展。同時，我也將注重團隊合作和溝通，以實現(xiàn)團隊整體效率和業(yè)績的提升。
面對未來，我充滿信心。我相信通過不斷學習和實踐，我將成為一名更加優(yōu)秀的電信營銷人員，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我期待在這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)中不斷成長，為電信營銷領(lǐng)域的發(fā)展貢獻自己的力量。
電信營銷工作總結(jié)13
一、工作總結(jié)：
1。搞好電信市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
2。制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。
3。強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。
4。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的.業(yè)務(wù)市場策劃活動。
二、以后的工作計劃：
1。經(jīng)營工作方面
要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
2。提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。
3。自身素質(zhì)方面
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結(jié)合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
電信營銷工作總結(jié)14
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項新業(yè)務(wù)的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。
作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負有心人，經(jīng)過一年的努力，我負責的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費的工作，在大力的`電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業(yè)務(wù)共x戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：
雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！
電信營銷工作總結(jié)15
電信營銷之路：總結(jié)、反思與未來展望
作為一位電信營銷人員，我在過去的一年中經(jīng)歷了無數(shù)挑戰(zhàn)與機遇，致力于提升公司的市場份額和品牌知名度。本文將回顧我在這個充滿變化的市場中的工作，分析我所取得的成就和遇到的困難，反思我所學到的經(jīng)驗，并展望未來的工作規(guī)劃。
在過去的一年里，我主要負責制定和執(zhí)行電信營銷策略，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌推廣以及客戶關(guān)系管理。為了提高市場份額，我關(guān)注競爭對手的動態(tài)，分析市場需求，定期更新產(chǎn)品信息，并制定了一系列優(yōu)惠活動。
在這一過程中，我取得了一些顯著的成績。例如，在我的努力下，公司的市場份額提高了10%，客戶滿意度也得到了顯著提升。然而，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，比如在某些市場推廣活動中，由于預(yù)算不足，我們無法達到預(yù)期的宣傳效果。
從我的工作經(jīng)驗中，我深刻地認識到了電信營銷的重要性以及如何更好地應(yīng)對市場變化。成功的經(jīng)驗告訴我，要想取得好的營銷效果，必須密切關(guān)注市場動態(tài)，了解客戶需求，并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我也從失敗中汲取了教訓(xùn)，例如在預(yù)算控制方面，我需要更加精細地規(guī)劃和管理，以確保資源的有效利用。
在未來的工作中，我將繼續(xù)關(guān)注市場變化，提升公司的品牌知名度和競爭力。我將制定更加有效的營銷策略，注重客戶關(guān)系的維護，同時加強與其他部門的協(xié)作，以確保公司整體目標的實現(xiàn)。
總的`來說，過去的一年對我來說既充滿了挑戰(zhàn)，也充滿了機遇。我所取得的成績和學到的經(jīng)驗都將對我未來的工作產(chǎn)生積極影響。我期待著在未來的電信營銷工作中，能夠不斷進步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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