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求職者應聘電話客服的常見面試題及解析
正如崗位名稱中所凸顯的那樣，電話客服的職責主要是借助電話沒媒介，為售前、售后用戶提供服務。因此，在面試的時候，常見的面試問題也大多是圍繞著交流、溝通、普通話等能力打轉(zhuǎn)。別看電話客服的工作內(nèi)容挺容易，可每天幾十個電話打下來，怎么著都得頭暈眼花。所以，如果你對這一崗位感興趣的話，不妨在面試的時候多展現(xiàn)一下良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，讓面試官相信你可以很好的勝任。
因為借助電話這一工具，很少有面對面交流的機會，因此在招聘時，相較于其它客服崗位，電話客服對求職者身高、長相等要求不高。只要是普通話標準、聲音甜美的，都可以試上一試。
電話客服的常見面試題
1、電話客服每天會接觸形形色色的客戶，遇到難纏的你將如何處理呢？
解析：對于電話客服來說，遇到難纏的客戶是非常常見的事情。一般來說，多數(shù)難纏的客戶在給電話客服聯(lián)系的時候，首先便會要求見領(lǐng)導。因此，在回答這一題時，你可以這樣說“我會站在客戶的立場，通過溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩(wěn)定下來后，了解客戶想要的解決方然，并根據(jù)企業(yè)的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶感覺受到重視。”
2、相比于其它崗位來說，電話客服的工作壓力還是比較大的。平時你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客戶的溝通？
解析：任務量的考核、用戶的不滿，產(chǎn)生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找?guī)追N減壓的方法。在通話過程中，你可以放緩呼吸，保持預定平穩(wěn)，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度；在通話結(jié)束后站起來走動走動，或是找個途徑發(fā)泄心中的不滿。
3、你覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置？
解析：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。在回答上述題目時，不妨從這個角度來解答。
4、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到重要作用？
解析：客戶想要的無外乎就是第一時間幫他們解決問題。一般來說，在電話客服崗前培訓的時候都會對此做具體的規(guī)范。在沒有了解之前，答題時不妨從幾個大點出發(fā)，從理論層面上解答。你可以這樣說：“單從哪一方面入手，顯然有點太片面。在我看來，可以結(jié)合工作流程、服務質(zhì)量標準、業(yè)務水平等幾方面，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率�！�
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