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實用的公司前臺接待禮儀-前臺接待禮儀規(guī)范
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。實用的公司前臺接待禮儀有哪些呢?下面是小編整理的實用的公司前臺接待禮儀資料，歡迎閱讀。
實用的公司前臺接待禮儀
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的`人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
前臺接待禮儀規(guī)范
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、接待送別禮儀、電話接待禮儀。
一.公司前臺儀容禮儀
1.面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;
2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;
3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;女員工不化濃妝;男員工不留長發(fā);
4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;
5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油;
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;
7. 不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
二.公司前臺儀態(tài)禮儀
1.坐姿：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。
2.站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動;切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。
4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠;切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。
5.眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應(yīng)柔視對方。
6.手勢：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。
三.公司前臺接待送別禮儀
1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語;切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的`話。
禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”;確認(rèn)對方要求后，
說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室
等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水;如果
被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,„„”，當(dāng)來訪人員
離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見!”
2.送別：目光送別、起立相送、愉快微笑告別;切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。
禮貌用語：“歡迎您再來，再見!”
四.公司前臺電話接待禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;
5.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;
7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;
8.禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。
征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您„„好嗎?
9.具體接聽、撥打規(guī)范：
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。
撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡�，�?ldquo;您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
五.公司前臺注意事項：
1.嚴(yán)禁空崗，如長時間離開前臺時，須通知行政專員;
2.服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù);
3.耐心認(rèn)真處理每一項服務(wù)工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。
行政前臺工作禮儀規(guī)范
一、行政禮儀
公司行政是一個單位的臉面和名片，所以行政工作人員必須掌握公司行政接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司行政接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。 來訪者接待禮儀
行政在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，行政要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，行政應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，行政就要返回崗位。當(dāng)然，如果行政只有一位的話，直接指引來訪者就行了。 電話接待禮儀
行政接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是米勒櫥柜!”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
鑒于行政每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
三、行政服務(wù)規(guī)范
行政 造訪：
1.客戶或來訪者進門，行政馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!歡迎來到米勒公司。”
來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
“二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好!”
來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：
“X先生好!” “X小姐好!”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：
“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”
引導(dǎo)客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意; a) 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?/p>
聯(lián)系，請先坐一下，好嗎?”
b) 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門;
c) 進入后介紹雙方(介紹時先介紹主人，后介紹客人)，退出。
注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。
�、� 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的`說：請慢用�？吹娇腿�
水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次;
�、� 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出;
�、� 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū);
�、� 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。
電話：
1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“您好，這里是 !”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。 咨詢業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢)，讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 推銷產(chǎn)品：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝! 找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)
注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人;
�、� 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線;
�、� 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;
④ 所有員工的手機號碼不得外泄;主管級以上人員的固話號碼不得外泄;
⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼。
四、行政儀容規(guī)范
1. 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;
2. 上班時化淡妝;香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈;
3. 保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;
4. 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新;
5. 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪(無花紋絲襪，襪口不外露);
7. 上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。
五、常用禮貌用語：
1. 禮貌語：您好、請、謝謝、再見
2. 道歉語：對不起、打憂了、請原諒
3. 征詢語：請問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您„„好嗎?
4. 三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
六、行政工作紀(jì)律規(guī)定：
1. 每天上班按時上下班，不得遲到早退
2. 因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位(包括休息時間)，離崗前須有人代崗后方可離開;
3. 就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。
4. 不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在
工作桌上;晃動桌椅;玩手機;脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠、嬉戲打鬧等行為。
5. 交談中需聲音甜美，不講粗言惡語，不得以任何借口頂撞諷刺客人。
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