1.組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境

2.一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境,主要是指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況,包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇

②講求戰(zhàn)略③組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化④信息在組織內(nèi)分享⑤強(qiáng)企業(yè)文化⑥員工活性化

4.11條核心價(jià)值觀包括:

①領(lǐng)導(dǎo)作用②以顧客為導(dǎo)向

③有組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)④尊重員工和合作伙伴關(guān)系

⑤靈敏性⑥關(guān)注未來⑦管理創(chuàng)新⑧基于事實(shí)的管理

⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值⑾系統(tǒng)的觀點(diǎn)

5.古典管理理論的主要代表人物:泰羅、法約爾、韋伯

6.管理的'外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)

7.技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式

8.全球化環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的,它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn),也還有機(jī)會(huì)

9.具體環(huán)境,往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境,是指那些對(duì)管理者的決策和行為產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素

10.顧客或客戶是吸收組織產(chǎn)出的主體,因此是他們決定了組織的成敗