成功餐飲經(jīng)營談的創(chuàng)業(yè)故事

　　現(xiàn)代餐飲業(yè)，競爭激烈，如何在競爭中取得成功，是大家眾議問題。有些經(jīng)營者，將資金、口岸、裝修、停車場和廣告宣傳作為主要因素去精心策劃。甚至重金租口岸，高薪聘名廚，裝修比豪華、，然而真正生意好，運行穩(wěn)定的卻沒有幾家，我認為以上方面，只能說是戰(zhàn)術(shù)的一部分。好的餐飲決策是成功的關(guān)鍵，準確的定位、選題材、特色的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、奇，特，新的可口菜肴、合理的營銷策略、標準化，科學(xué)化，專業(yè)化的管理。它才是經(jīng)營的秘訣，成功的法寶。

　　餐飲選址是經(jīng)營定位的前題。選址時應(yīng)對承租的年限，周圍餐飲業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營管理水平、高低檔次、菜系地位、競爭對手、目標顧客的飲食習慣、口味喜好、街道交通、每日車流量、地址的可見度、拆遷風險、公共服務(wù)、旅游資源、能源供應(yīng)等作一個綜合分析、方可決定是否開辦餐飲企業(yè)。開的規(guī)模、檔次都要論證。在開時如果忽略某一方面，也許將來會遇到極大困難。

　　在成都玉林小區(qū)這邊，通常有人認為這兒地價太高，競爭對手過多，生意不好做，但事實并非如此，在二環(huán)路口的滿庭芳川菜酒樓，經(jīng)營高檔川菜，開業(yè)兩年多來生意一直火爆，效益不錯。正如陳嘉賢董事長所說“當初選址時，好多人都勸我不要在這兒開店，但我看到這邊住的是有經(jīng)濟實力的人，交通方便，停車位也有，雖說餐廳較多，但都是中低檔，缺少高檔的餐飲，所以這口岸，那怕是租金貴一點，我們也租。

　　餐飲的市場定位也須從本企業(yè)的位置，環(huán)境、消費群體出發(fā)，在進行市場調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場，消費者的需求和競爭對手的特點，優(yōu)勢、長處等綜合考察，做出本企業(yè)可行的定位、經(jīng)營定位是全方位的，要做到企業(yè)的菜品定位、服務(wù)定位、裝修定位和消費者的要求相吻合，幾個定位和消費水平基本一致，就餐環(huán)境和賓客要求的水平相吻合，同時在市場定位上要突破單一性，力求多層次，既要有主導(dǎo)性的定位，也要有非主導(dǎo)性的定位。比如成都的巴國布衣，它的成功之處就含準確定位，無論工薪階層、還是白領(lǐng)大款、婚壽宴、懷舊、聚會、商務(wù)均以中等價位相待，進退有余，皆大歡喜。正如何農(nóng)董事長所說，價位太高與川東民俗風味不合，很難做出人氣，價位太低，又難以操作，甚至還會得罪一些客人，傷害自尊心。

　　消費水平定位正確，那么選題材也至關(guān)重要。菜品是個大概念，如果餐廳沒有選題，沒有傾向性，那就很難脫穎而出。比如成都走紅的“譚氏官府菜”“譚魚頭火鍋” “紅杏川菜館”“味道江湖菜”“大蓉和酒樓”“成都公館菜”“菜根香”他們都有明確的選題，有了選題，那么經(jīng)營就有了中心，有了主攻的方向，有了明確的顧客流向，也有了廣告宣傳的切入點。當然，有了題材而沒有跟題材相符合的就餐環(huán)境，營造飲食文化氛圍，那也是難以成功的。

　　一個餐飲的就餐環(huán)境與選的題材相符，這樣才顯得飽滿，才立得起來，象夕陽紅川菜館，他們選題是川西壩子風味，而餐廳的裝修：廳內(nèi)一棵巨大的黃桷樹撐起了二樓的大粱，樹上、柱上、墻上掛滿了干豇豆、帶半殼的玉米、紅辣椒、蘿卜干、南瓜。大廳內(nèi)，窗戶邊，圓桌，方桌錯落有致，以川西壩子風土人情為主題的多幅黑白照片掛在廳內(nèi)，給人一種逼真的文化感受，帶著濃郁的鄉(xiāng)士風情，讓人好似回到了川西鄉(xiāng)間老屋，給餐廳就餐環(huán)境營造了特別的飲食文化氛圍。

　　有了好的就餐環(huán)境，再配上新、奇、特且味道鮮美的菜品，那可更勝一籌。在現(xiàn)競爭激烈的今天，不進步本身就是退步，沒有新、奇、特的菜品，就必在競爭中淘汰出局，只有不斷研發(fā)新品，形成自己企業(yè)的特色。菜品開發(fā)要迎合客人求價格合理，物有所值；求菜品色香味形俱佳，享受味覺美，視覺美，嗅覺美；求安全衛(wèi)生；環(huán)境舒適；求尊重的；求服務(wù)熱情周到，求上菜速度快；求知求奇求特等的心理。從菜品原料、奇珍異食、色彩搭配、口味形態(tài)、烹飪技法、中西餐結(jié)合、挖掘古菜絕技、歷史文化、競爭對手、營養(yǎng)健康等方面著手，進行標準的研制開發(fā)。不斷推陳出新，搶占市場份額。

　　俗話說“人是樁樁，全靠衣裳”包裝更風光。菜肴也是如此，美食登大雅之堂，上升到較高層次時，餐具也是不可忽略的事，它必與菜品風格相符合，豐富飲食文化。夕陽紅川菜館就做到了這一點。結(jié)合川西壩子風格，從農(nóng)村組織綠色健康食品開發(fā)出極具特色的菜肴，如竹盤盛裝的大盤臘耳、大土八碗裝的酸蘿卜燉老鴨、竹筒香菇兔、血旺魚、香辣蹄花、芋兒肘子等等、盛器選擇古樸，的確溢出了淳厚的民風，勾勒出了川西人的粗獷、好客的性格。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立形象的基礎(chǔ)，提高效益的前提。服務(wù)要使客人保持和提高愉快舒暢的情緒。隨著現(xiàn)代人們就餐觀念的變化，如今越來越重視餐廳的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇用餐的重要依據(jù)，因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。1、講究禮貌，服務(wù)員的談吐舉止要主動熱情，耐心周到，彬彬有禮，禮貌有時能使客人的怒氣消失，緩解矛盾。如廚房送出的腰花太老，客人說是在吃‘橡筋’，這時如果服務(wù)員馬上道歉，邊與客人解釋，邊談笑幾句、緊張的氣氛就會松馳下來。2、要培訓(xùn)服務(wù)員心甘情愿地提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)會說話的藝術(shù)。任何一個客人，在享受服務(wù)時，都希望能夠得到尊重、關(guān)心和重視，因此，服務(wù)員要用適當?shù)恼Z言幫助主人來滿足賓客受尊重的需要。3、服務(wù)員要眼快手勤、高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)在客人將要作出言語舉止之前，服務(wù)員就能心領(lǐng)神會地提供相應(yīng)服務(wù)，比如客人筷子掉在地上，客人還沒張口，服務(wù)員就將新筷遞在手上，這樣客人心情會舒暢。上菜速度要快，至少第一個菜不能讓客人等，上菜程序也不能顛倒。4、菜單上的菜，不能說沒有，永遠不跟客人說不字。客人需要的菜品遭到拒絕后，心里會感到遺憾，盡管服務(wù)員如何解釋，但那客人已經(jīng)對服務(wù)產(chǎn)生了不滿，這樣無濟于事。 5、實行親情服務(wù)，對客人發(fā)動感情攻勢。服務(wù)業(yè)打招呼很重要。擺地攤的小販大聲招呼，客人便會聞聲前來，餐飲也是如此、迎賓服務(wù)員主動和客人打招呼會使整個餐廳充滿活潑的氣氛及人情味，感情也能賣錢。6、服務(wù)推銷：運用得當?shù)耐其N語言，可以很好地促進客人的消費。有些服務(wù)員缺乏推銷意識。比如客人要加菜時，她上去跟客人說：加一道菜，時間X分鐘，你還要不要？這明顯是砸自己的生意。又如喝飲料，好的服務(wù)員會拿出幾種樣品讓你看、挑�？腿艘话愣紩�選一種。而有些服務(wù)員則酒沒有拿，先上前問‘先生，這酒很貴，這酒便宜，你喝嗎？’這種語氣還明顯帶著瞧不起客人的意思。所以推銷與服務(wù)是聯(lián)在一起的，好的推銷也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分。我們要培訓(xùn)服務(wù)員推銷時多用疑問句，少用特殊疑問句，比如“還要不要菜，要不要飯”等很糟糕。選擇疑問句問“是要香米飯或是揚州炒飯，兩個味道都不錯喲”這樣效果大不一樣；還要將顧客學(xué)單一追求引導(dǎo)到多元化的選擇上去，當客人點菜沒有時，服務(wù)員應(yīng)說：先生，對不起，今天這菜己賣完，現(xiàn)在我們XX和XX菜很受歡迎，你要不要嘗嘗？這樣客人會欣然同意；點菜員用順口溜，打油詩或者典故，對菜品作詳細的介紹，增加推銷的趣味性和可信度，這樣客人更喜歡。

　　一個成功的餐飲企業(yè)，除了具備以上要點外，它還離不開合理的營銷策略和一套標準化的操作流程，科學(xué)化、專業(yè)化的管理�，F(xiàn)代營銷手段層出不窮，電視廣告，電臺廣告、報紙雜志刊物廣告、餐廳內(nèi)部宣傳品，郵寄廣告、戶外廣告、宣傳營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、人員推銷、菜單營銷、餐廳形象營銷、全員推銷等、鋪天蓋地，營銷大戰(zhàn)愈演愈烈。只有結(jié)合自己經(jīng)營的方向、菜品風格、目標顧客，采取合理的營銷手段，爭取客戶。這不由想起了九五年成都的“傻兒火鍋”他不管是名稱的定位上，還是在經(jīng)營的規(guī)模上，創(chuàng)造了四川餐飲業(yè)前所未有的轟動，經(jīng)常形成長龍等候進餐的局面，那可是奇觀，多家媒體爭相報道。每天大幅面的報刊宣傳廣告，使之十分引人注目。生意好了，問題也就露出來了，管理混亂，業(yè)務(wù)力量不足、廚房手忙腳亂、不是原料不齊，就是菜品份量不足，服務(wù)人員大多是生手，業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技巧十分欠缺，不斷得罪客人，加之每年130萬的廣告費，一年以后使“傻兒”倒下了。他的薄利多銷，天天廣告的營銷策略顯然與收入不平衡，再加之缺乏一套標準化、規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理，倒下是必然的。再看麥當勞，它的營運作業(yè)手冊厚達600頁，并專門辦了一所大學(xué)對員工進行分層次的培訓(xùn)，它的企業(yè)標準化是全方位的，從組織機構(gòu)、薪金制度、福利制度、菜品制作規(guī)范、服務(wù)程序、個人儀容儀表，一切都標準化了，就象正規(guī)軍與散隊，相比之下，前者更有優(yōu)勢。

　　餐飲經(jīng)營競爭激烈，但公路朝天，各走半邊，生意各做各。若能做到以上幾點，餐飲要發(fā)達，永遠立于不敗之地是不難的。

【成功餐飲經(jīng)營談的創(chuàng)業(yè)故事】相關(guān)文章：

成功餐飲企業(yè)創(chuàng)業(yè)故事05-10

餐飲創(chuàng)業(yè)故事05-10

餐飲創(chuàng)業(yè)故事05-10

成功創(chuàng)業(yè)故事04-07

成功創(chuàng)業(yè)故事05-10

農(nóng)村養(yǎng)殖成功創(chuàng)業(yè)故事-農(nóng)村養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)成功故事04-12

創(chuàng)業(yè)成功勵志故事04-04

名人創(chuàng)業(yè)成功故事04-08

成功創(chuàng)業(yè)故事案例04-08