[經(jīng)典]年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

　　一、 禮節(jié)、禮貌、禮儀

　　1、 禮節(jié)禮貌禮儀的概念

　　2、 禮節(jié)禮貌禮儀的要求

　　3、 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用

　　4、 電話禮儀

　　5、 世界主要國(guó)家的禮儀風(fēng)俗

　　二、 儀容儀表

　　1、 儀容儀表的含義

　　2、 酒店對(duì)儀容儀表的要求及規(guī)范

　　3、 微笑服務(wù)

　　三、 酒店服務(wù)意識(shí)

　　1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的含義

　　2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

　　3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.具體表現(xiàn)

　　4、 顧客投訴的處理及投訴分析

　　5、 做一名合格的酒店員工基本要求

　　四、員工心態(tài)培訓(xùn)與管理

　　一、 崗位職責(zé)

　　大堂副理、領(lǐng)班、接待員

　　二、 工作程序

　　1、 VIP接待規(guī)格及日常接待工作程序、收銀程序

　　A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投訴處理

　　b、酒店財(cái)物失竊、賓客財(cái)物失竊處理

　　c、物品損壞賠償處理

　　d、酒醉客人的處理

　　e、打架斗毆事件的處理

　　f、醫(yī)療救急和客人死亡的處理

　　g、停電應(yīng)急事故處理

　　h、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理

　　B、客房安排程序、房態(tài)的正確認(rèn)識(shí)、標(biāo)示及入住辦理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的熟練操作

　　C、散客、協(xié)議單位、團(tuán)隊(duì)開房程序及注意事項(xiàng)

　　D、換房程序及房費(fèi)的轉(zhuǎn)賬程序

　　E、延期離店處理程序及催繳房費(fèi)的工作程序

　　F、現(xiàn)金、行李寄存的操作程序及規(guī)范

　　G、雨傘租借工作程序

　　2、 問(wèn)詢、代辦工作程序

　　A. 瑞麗主要景點(diǎn)、景區(qū)介紹，餐飲、娛樂、購(gòu)物介紹

　　B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序

　　C. 托轉(zhuǎn)物品處理程序

　　3、 總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接程序及要求

　　A. 總機(jī)軟件的熟練操作（轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、歷史號(hào)碼查找、話費(fèi)計(jì)費(fèi)、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服務(wù)操作程序（團(tuán)隊(duì)、散客）

　　C. 酒店電話的使用方法

　　D. 國(guó)際長(zhǎng)途電話受理程序

　　E. 電話接聽規(guī)范及話務(wù)要求

　　4、 酒店客房預(yù)定

　　A. 團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位預(yù)定程序及注意事項(xiàng)

　　B. 散客預(yù)定

　　C. 預(yù)定時(shí)間的規(guī)定及確認(rèn)

　　D. 超額預(yù)定的處理

　　5、 商務(wù)中心日常操作程序

　　A. 傳真的接、發(fā)及收費(fèi)

　　B. 打字、復(fù)印及圖文處理

　　C. 公共電話服務(wù)

　　D. 機(jī)票、長(zhǎng)途汽車票、火車票預(yù)定及旅游代辦

　　三、 各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　2、 商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　3、 總機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　4、 大堂副理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　5、 行李服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　四、 貨幣常識(shí)及POSS機(jī)的使用常識(shí)

　　1、 真?zhèn)吴n的識(shí)別

　　2、 支票常識(shí)

　　3、 POSS機(jī)刷卡的使用及注意事項(xiàng)

　　五、 酒店賬務(wù)管理系統(tǒng)的功能操作使用

　　六、 前臺(tái)安全操作管理規(guī)范

　　1、 客人房卡丟失應(yīng)急處理規(guī)范

　　2、 客人忘記帶房卡，要求開門操作規(guī)范

　　3、賬務(wù)、現(xiàn)金保管安全規(guī)范

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

　　為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)文件精神和有關(guān)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)定，遏止礦山事故的發(fā)生，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建安全礦山和諧社會(huì)，落實(shí)安全生產(chǎn)方針。

　　1、成立安全生產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：李x

　　組員：許x 安x 白x

　　2、安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　�。�1）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　（2）組織全礦各種崗位人員的`安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)職工考核，復(fù)查工作。

　　3、安全生產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間

　　（1）特殊工種的培訓(xùn)。組織安全員、尾礦庫(kù)工、電工、焊工等工種按時(shí)參加有關(guān)部門的培訓(xùn)和礦所組織的培訓(xùn)工作。保證培訓(xùn)時(shí)間，按規(guī)定落實(shí)，每年度不少于16小時(shí)。

　�。�2）各崗位班組長(zhǎng)、尾礦工，每月不少于16小時(shí)。

　　（3）新工人入礦進(jìn)行三級(jí)教育培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)。

　�。�4）礦長(zhǎng)及安全員管理人員按上級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)。

　　4、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　企業(yè)會(huì)議室或其他地點(diǎn)。

　　5、培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）學(xué)習(xí)有關(guān)非煤礦山安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　�。�2）學(xué)習(xí)系統(tǒng)的安全管理制度、崗位責(zé)任制和技術(shù)操作規(guī)程。

　　6、考核方法：

　　采用筆試閉卷和安全生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，考試成績(jī)作為上崗依據(jù)，并納入年終評(píng)比。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

各部門：

　　根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)工作要求，請(qǐng)各部門配合做好xx年培訓(xùn)計(jì)劃的制定工作，具體要求如下：

　　1.“培訓(xùn)項(xiàng)目”主要包括內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)，外派培訓(xùn)主要針對(duì)崗位職業(yè)資格培訓(xùn)、特殊崗位上崗資格培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容包括：崗位操作技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、體系文件培訓(xùn)、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)等。

　　2.“培訓(xùn)對(duì)象”主要針對(duì)全體員工。

　　3.“培訓(xùn)形式”主要包括選派培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議、講座、崗位練兵活動(dòng)等。

　　4.《( xx)年度后勤服務(wù)集團(tuán)員工培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)表》（書面版和電子版）于3月11日（周五下午）17:00前報(bào)集團(tuán)辦公室。

　　郵箱：xxx

　　集團(tuán)辦公室

　　xx.3.8

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

　　一、培訓(xùn)項(xiàng)目說(shuō)明

　　此培訓(xùn)計(jì)劃是有關(guān)專家參照維修電工國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，依托行業(yè)、企業(yè)具體要求，針對(duì)企業(yè)從事維修電工崗位人員的實(shí)際工作需求，在進(jìn)行綜合分析、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上制定的。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　企業(yè)從事維修電工、電工、運(yùn)行電工等一線技術(shù)管理人員和技術(shù)工人，具有一定的電工理論基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　◇主要以提高電工崗位技能為主，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握維修電工國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的工作要求；

　　◇具有綜合分析和解決電工技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)疑難問(wèn)題和關(guān)鍵工藝問(wèn)題的能力；

　　◇能運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，具備電工技術(shù)實(shí)際操作和維修、維護(hù)能力；

　　四、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求

　　1.電工電子技術(shù)

　　通過(guò)對(duì)接觸器、變壓器、繼電器、空氣開關(guān)、開關(guān)柜等電器元件組成的電路進(jìn)行分析，掌握部分電工基本電路的分析方法，并能夠進(jìn)行線路組裝、調(diào)試和分析。通過(guò)對(duì)由晶體管、運(yùn)算放大器、數(shù)字邏輯集成電路組成的各種典型電路的分析及參數(shù)估算，掌握一些簡(jiǎn)單的`電子電路的設(shè)計(jì)方法，并在電路設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行線路組裝、調(diào)試和分析。

　　2.使學(xué)員了解工廠常用的電氣控制系統(tǒng)，能定性分析各控制系統(tǒng)的工作原理，能按圖尋跡，對(duì)一般電氣控制線路進(jìn)行調(diào)試及故障排除。 了解常用傳感器的工作原理及使用方法，能根據(jù)所測(cè)物理量的性質(zhì)和測(cè)量精度選用傳感器及設(shè)計(jì)檢測(cè)線路。

　　3.變壓器、直流電機(jī)、交流電機(jī)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解變壓器、三相異步電動(dòng)機(jī)、直流電動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)與工作原理。熟悉其結(jié)構(gòu)、分類，熟悉變壓器的運(yùn)行方式及參數(shù)設(shè)定、運(yùn)行特性。

　　4.工廠供配電技術(shù)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)了解變電所常用電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，掌握繼電保護(hù)、防雷和接地保護(hù)裝置的組成、工作原理，功能，并能正確整定繼電保護(hù)裝置動(dòng)作值，了解節(jié)約用電方法。

　　5.可編程控制器PLC

　　能用PLC（西門子200）對(duì)較復(fù)雜能生產(chǎn)工藝流程控制線路進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)試，應(yīng)用一般常用功能指令。能將繼電控制線路改裝成PLC控制，在PLC的裝配線路中了解微機(jī)接口技術(shù)、觸摸屏技術(shù)和掌握常用的抗干擾措施，了解常用的擴(kuò)展模板，了解PLC在各行各業(yè)中的應(yīng)用。

　　6.變頻器技術(shù)

　　通過(guò)對(duì)變頻器（西門子）原理及應(yīng)用的學(xué)習(xí)，能夠完成簡(jiǎn)單的變頻環(huán)境下系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)試、安裝、維護(hù)，具備解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　通過(guò)維修電工技能實(shí)訓(xùn)主要掌握：維修電工常識(shí)和基本技能，室內(nèi)線路的安裝，接地裝置的安裝與維修，常見變壓器的檢修與維護(hù)，各種常用電機(jī)的拆裝與維修，常用低壓電器及配電裝置的安裝與維修，電動(dòng)機(jī)基本控制線路的安裝與維修，常用機(jī)床電氣線路的安裝與維修，電子線路的安裝與調(diào)試，電氣控制線路設(shè)計(jì)，可編程控制器及其應(yīng)用，儀器儀表維護(hù)等相關(guān)知識(shí)與技能。能夠從事機(jī)械設(shè)備和電氣系統(tǒng)線路及器件的安裝、調(diào)試與維護(hù)、修理。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排

　　在熟練掌握電工技術(shù)、電子技術(shù)基礎(chǔ)上，使學(xué)員熟練掌握可編程序控制器程序設(shè)計(jì)、變頻器工作原理及應(yīng)用技術(shù)、變頻器與可編程序控制器綜合應(yīng)用及其通信、基本電氣控制線路安裝與調(diào)試、典型機(jī)床電氣控制電路原理分析及故障檢修、儀器儀表維護(hù)等相關(guān)知識(shí)與技能，并能夠進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)際應(yīng)用，具備完成指定小型項(xiàng)目的能力。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

　　一、 培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。

　　二、 培訓(xùn)方法

　　常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的.培訓(xùn)方法，主要包括三種：

　　（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

　　通過(guò)專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

　�。ǘ�） 角色扮演

　　在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果，指出他們存在的問(wèn)題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。

　�。ㄈ�） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

　　三、 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

　　課程名稱：高級(jí)溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí)

　　課程目的：

　　1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí)；

　　2、掌握溝通的必備技巧；

　　3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。

　　目標(biāo)學(xué)員：

　　共兩批：

　　業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

　　受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問(wèn)題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表

　　培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（PPT及相關(guān)視頻資料）

　　培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒

　　培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室

　�。ǘ�） 角色扮演

　　實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

　　具體過(guò)程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。

　　（三） 拓展訓(xùn)練

　　培訓(xùn)公司：人眾人公司

　　培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

　　四、 培訓(xùn)效果評(píng)估

　　由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷如下：

　　培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間：

　　此外，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

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