培訓(xùn)計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)計劃5篇，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)計劃 篇1
一 、商務(wù)部管理培訓(xùn)計劃
�、� 完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ，以達(dá)到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。
�、� 配合公司專業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房。
二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)
�、� 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
�、藏�(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。
�、� 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關(guān)系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。
�、� 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應(yīng)主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。
�、� 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。
三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能
�、� 在服務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。
�、� 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。
�、� 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導(dǎo)客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的客戶群 。
⒋ 當(dāng)一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的`狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機(jī) ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任
四 、 職業(yè)素養(yǎng)
�、� 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
�、� 良好的服務(wù)態(tài)度 。語言 ，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。
�、� 說服客人的能力 。在娛樂行業(yè)中 ，會遇到形形色色的客人 ，營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作 。
�、� 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動 ，顧客是上帝 ，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待 ，采取道歉的方式 ，并隨之免費(fèi)送上一些酒水果盤 ，達(dá)到客人滿意 。用實(shí)際的行動平息客人的不滿和憤怒 ，當(dāng)場解決 ，給客人留下一個好的印象 ，以期待下次的光臨、宗旨 ，作為一名營銷經(jīng)理 ，要在行為舉止 、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺。
培訓(xùn)計劃 篇2
一、 流程
1. 活動背景: 父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛世界，全身心愛著我們，教會我們做人做事，在我們最需要幫助時候給予我們最大支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨(dú)多病，甚至生活不能自理他們，應(yīng)得到我們及社會關(guān)愛和幫助，身為青少年我們，關(guān)愛老年朋友，更是義不容辭。
2. 活動目及意義：
(1)為生活在敬老院老人們帶去心靈上慰藉，讓他們感受到青少年朝氣和社會溫暖。
(2)增強(qiáng)志愿者社會責(zé)任感，讓大家了解社會，關(guān)注這群龐大而特殊群體，從中學(xué)會關(guān)愛，學(xué)會感恩。
(3)喚起社會老齡意識，保護(hù)老年人合法權(quán)益，強(qiáng)化對老人尊敬關(guān)愛意識。
4.活動名稱：愛心之旅----走進(jìn)南川xx敬老院
5. 活動主題：“心連心”弘揚(yáng)中華敬老愛老傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動具體內(nèi)容
1.活動主辦方：南川大學(xué)志愿者隊伍
2.主要負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人:xxx
3. 活動地點(diǎn)：南川xxx敬老院
4. 活動時間：待定
5. 經(jīng)費(fèi)來源：外聯(lián)部拉贊助
三、活動安排
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人信任和工作上支持和相互配合，以便于定期開展活動。
(2)志愿者培訓(xùn)：邀請敬老院工作人員地點(diǎn)xx做培訓(xùn)工作 。
(3)制定出一張時間安排計劃表，為每一位志愿者劃分責(zé)任，形成系統(tǒng)志愿流程。
分組：
組稱 組員 組長 活動組 表演組 后勤組 備注
2.時間安排。(xxxxx)
活動流程表 時間 具體事項 代表人員 備注 8:30 8:35—10:30 10:30—10:40 10:50 11:50
3.活動項目：
(1)每三個志愿者為一組為當(dāng)日獨(dú)自待在房間空巢老人做家務(wù)，陪老人聊天回憶美好往事和討論他們感興趣話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗(yàn)。與老人聊天時避免一些有礙老人情緒話題，另外，主動開啟話題，避免冷常(事先挑選有這方面潛質(zhì)志愿者)
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動。(依照不同老人性格組織相關(guān)活動)
(3)為敬老院老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進(jìn)行一些適合老年人朋友小游戲。
(4) 每個同學(xué)去收集一些適合老年人生活笑話。收集一些冬天健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實(shí)用生活小竅門和健康知識。
(5)談?wù)勛罱称钒踩珕栴}以及國內(nèi)和國際新聞及有趣新聞 。
(6)全部活動結(jié)束后，活動參加者和老人告別，并合影留念。
培訓(xùn)計劃 篇3
1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場形象
2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧
4.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造
1、 職業(yè)儀容塑造
(1) 男士——面部的清潔、整理 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型 體味清新
(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 化妝的技巧及方法
2、 職場儀表形象的塑造
(1) 男士——西裝的著裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”
(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則
3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練
(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準(zhǔn)備
迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀
交換名片的特殊禮儀 送客禮儀
微笑與目光的禮儀
第三講：會議接待禮儀
一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作
1、確定會議的時間、地點(diǎn)、出席會議者、會議議題、接送工作
2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3、發(fā)放會議通知和會議議程
4、選擇會場 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車場
5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序
6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品 1)會議資料
2)會議中使用的設(shè)備 3)會議演講稿 4)其他用品
三、會議前的接待禮儀
1、會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2、提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到
3、引坐
四、會議中的服務(wù)禮儀
1)會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀
3)其他服務(wù)會議按擬定的`程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
4)會議接待服務(wù)具體要求 5)會場服務(wù)人員行為基本要求 五、會后服務(wù)禮儀
第四講：辦公室電話禮儀
1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機(jī)的使用禮儀
第五講：辦公室交談禮儀
1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩
2、 2、辦公室禮貌用語與交際語
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
4、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 5、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
辦公室員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
培訓(xùn)計劃 篇4
一、 研修目標(biāo)：
1、希望通過本次微課研修，盡可能多地認(rèn)識到微課的價值和作用；
2、希望通過本次微課研究，盡可能地提高本人的教育信息技術(shù)的素養(yǎng)；
3、希望通過本次微課研修，盡可能地提高自身的專業(yè)知識水平；
4、希望通過本次微課研修，能使自身懂得的教育理念不斷得到更新；
5、希望通過這次培訓(xùn)，使我對遠(yuǎn)程教育教學(xué)的`理論與方法掌握得更加系統(tǒng)；
二、 研修內(nèi)容
了解“微課”這種新的教學(xué)模式，重新認(rèn)識好課的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注微課程建設(shè)，學(xué)會微課設(shè)計與運(yùn)用等。
三、研修心態(tài)
對于我們剛剛接觸微課程從認(rèn)識、學(xué)習(xí)制作、開發(fā)、使用需要一個過程�？雌饋砦⒄n程很好玩，它的確是一種不用的呈現(xiàn)方式，用不同的思維方式來解決教學(xué)策略，對于我們來說看起來很新穎，很實(shí)用，但做起來可能有困難，但它畢竟很實(shí)用，我們還是一定要用積極心態(tài)，去接受微課程，做好微課程。
四、注意事項：
1、按計劃，及時開展好必修課程與選修課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是認(rèn)真做好微課程與教學(xué)應(yīng)用、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中的信息技術(shù)應(yīng)用、微課程的設(shè)計與制作、信息技術(shù)支持的教學(xué)環(huán)節(jié)優(yōu)化、信息技術(shù)支持的教學(xué)環(huán)節(jié)優(yōu)化等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，按照計劃要求
2、積極主動的參與各項學(xué)習(xí)與討論交流活動，及時完成并上交作業(yè)。積極參與BBS討論、班級工作坊的討論，按時完成作業(yè)，并提交班級工作坊進(jìn)行討論，積極大膽嘗試制作微課，并提交平臺，參與比賽。
培訓(xùn)計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我校教育科研工作將根據(jù)《xx教育局辦公室關(guān)于印發(fā)xx中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理指導(dǎo)意見的通知》等文件精神，落實(shí)《xx小學(xué)各學(xué)科教學(xué)常規(guī)》和《xx初中各學(xué)科教學(xué)常規(guī)》、《xx縣中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理整體優(yōu)化實(shí)施辦法(試行)》要求，結(jié)合我校實(shí)際，加大課程改革、課堂教學(xué)改革及考試評價改革力度，整體優(yōu)化學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)有效教學(xué)，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量規(guī)范常規(guī)管理、創(chuàng)新教科研模式為工作的指導(dǎo)思想，以服務(wù)并推進(jìn)學(xué)科基地建設(shè)為中心，以校本教研、校本課程建設(shè)、學(xué)科教研組、課題組建設(shè)為立足點(diǎn)有效開展各級各類活動，做好相關(guān)服務(wù)管理工作。
二、工作目標(biāo)和思路
1、工作目標(biāo)：
(1)、立足課堂，立足學(xué)校發(fā)展，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，提升我校辦學(xué)層次。
(2)、繼續(xù)圍繞縣教科研工作目標(biāo)，積極開展活動，圓滿完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、工作思路：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，鼓勵教師積極開展行動研究。
三、工作重點(diǎn)及采取措施
(一)依托校本研修助推教師專業(yè)成長
本著“年輕教師進(jìn)步大，骨干教師出特色”的思想，堅持重點(diǎn)培養(yǎng)，普遍提高的原則，通過教學(xué)教研工作對我校任課教師進(jìn)行分層培養(yǎng)。
1.重視理論學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
除利用學(xué)校的雙周推薦文章學(xué)習(xí)外，本學(xué)期將加大理論學(xué)習(xí)力度，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織各學(xué)科教師研讀新課標(biāo)，明確學(xué)段目標(biāo)及要求，實(shí)行以考代查的方式來督促老師們不斷學(xué)習(xí)，提升自身的`理論水平。
2.開展讀書活動，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。
以教研組為單位，開展“同讀一本書”活動，要求學(xué)期初以學(xué)科組為單位確定閱讀書目，制定讀書計劃，要求定期交流讀書心得、召開讀書沙龍活動，分享閱讀的快樂;并利用云平臺、學(xué)校網(wǎng)站開展網(wǎng)上閱讀，跟帖討論，互動共享活動。
3.關(guān)注教師成長，發(fā)揮骨干作用。
首先是鋪路子。為教師成長提供路徑，積極為教師爭取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，優(yōu)先組織課題責(zé)任人和課題研究成員外出學(xué)習(xí)，拓展研究視野，提高研究水平。其次是壓擔(dān)子。進(jìn)一步增強(qiáng)省市縣三級骨干教師的專業(yè)至高點(diǎn)意識，用先進(jìn)理論指導(dǎo)教學(xué)、教研，用科研引領(lǐng)教學(xué)。再次是搭臺子。以教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)科能力建設(shè)為重點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，利用例會、校際聯(lián)研等活動加強(qiáng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流;聚焦常態(tài)課教學(xué)，關(guān)注課堂教學(xué)質(zhì)量，減負(fù)提質(zhì);結(jié)合各級各類部門開展的優(yōu)質(zhì)課評比、選拔活動及我校校本教研活動，以以豐富多彩的活動，促進(jìn)教師專業(yè)成長。
(二)開展課題研究，提高我�？蒲兴�
長期以來，廣大教師在一線教學(xué)中積累了豐富的教學(xué)案例，但因懼怕專業(yè)課題研究的高標(biāo)準(zhǔn)要求，不敢申報課題，導(dǎo)致我校課題立項直線下降。本學(xué)期，以，鼓勵教師開展校本題研究。校本課題研究的目的在于組織和鼓勵教師結(jié)合自身工作實(shí)際開展教育科研活動，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)、解決教學(xué)問題、改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐，形成“在工作中研究，以研究的精神工作”的習(xí)慣和能力。課題研究體現(xiàn)淡化形式，注重實(shí)效的原則，要求切入口小、針對性強(qiáng)、研究周期短，學(xué)校為自愿申報課題研究的教師提供優(yōu)惠政策，鼓勵教師在小課題研究中探索研究，總結(jié)提煉，促進(jìn)教師專業(yè)成長。
(三)做好教育資源研究，提升我校成果水平
教科研工作是學(xué)校工作的水平線。學(xué)校大力提倡教師參與教育、教學(xué)改革，認(rèn)真實(shí)踐，勇于探索，善于反思，并加以總結(jié)，撰寫教育教學(xué)論文，要求教學(xué)能手、教學(xué)新秀每學(xué)期至少投稿一篇，并將投稿文章、投稿報刊雜志等信息以電子稿形式報教科室做好記錄，作為骨干教師必完成項目之一。本年度我們將進(jìn)一步嚴(yán)格科研常規(guī)管理，提高我校的教科研工作層次，繼續(xù)組織好教育、教學(xué)論文的交流、評比、推薦等工作，讓更多的老師享受成功的喜悅，為爭創(chuàng)品牌學(xué)校做準(zhǔn)備。
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