服務市場調查報告

　　在經濟飛速發(fā)展的今天，越來越多人會去使用報告，報告具有語言陳述性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的服務市場調查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　調查方法:

　　抽樣調查法

　　調查時間:

　　xx年9月16日至10月1日

　　樣本人群:

　　來廬山的游客

　　依據藍天學院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日在廬山進行了游客消費抽樣調查，現將調查的相關內容總結分析如下；

　　一、廬山旅游市場的總體狀況

　　(a)來源市場呈現分散趨勢

　　廬山旅游市場呈現分散化趨勢。雖然市場已經擴大到全國范圍，但主要旅游市場地位不穩(wěn)定，給宣揚推廣帶來肯定困難；游客流量增長緩慢，近幾年徘徊在一百萬左右。

　　(1)人均消費適合自助游客，停留天數削減。

　　來廬山的游客可以依據不同的景點進行消費。廬山門票每人180元，包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹、鹿林湖等。同學票每人135元左右，其中三體拳80元，來回纜車80元，美容屋25元，現役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優(yōu)待按新規(guī)定執(zhí)行。來廬山旅游、實習的同學，持有效證件在園門登記后可享受35%的優(yōu)待，老師節(jié)期間持有效政治觀點在園門登記后可享受50%的優(yōu)待。從消費結果來看，來廬山的游客大多是自助游。

　　(二)旅游的形式主要是“自助旅游”

　　隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由行已經成為家人或伴侶度假旅游的最佳選擇。廬山接待的游客中，自助游占80%，團體游只占20%，比XX低40個百分點。

　　(三)“吃、游、行”占游客消費的絕大部分

　　旅游支出是指旅游者在廬山旅游期間，在食品、住宿、交通、旅游、購物、消遣等方面的支出。調查結果顯示，游客更喜愛少去幾個景點，但他們參觀的每個景點都必需玩得快樂！玩第一，品嘗地方特產其次，便利交通第三，住宿第四，購物第五。按游客費用構成，游玩占30%，餐飲占25%，交通占15%，住宿占10%，購物占8.2%。以上數據充分說明白游玩(游)、餐飲(吃)、交通(行)等剛性支出

　　(4)廬山游客數量創(chuàng)歷史新高

　　十一黃金周將至，廬山游客不斷攀升。9月28日，1.4萬人上山，同比增長21%，9月29日，3.05萬人上山，同比增長38.6%，制造了廬山黃金周以來的最高游客量。

　　(5)大多數游客充分確定廬山的旅游環(huán)境和服務質量

　　全部游客的整體滿足度為90%。從滿足度來看，“特別滿足”占28%，“基本滿足”占69%，“不滿足”占6%。表明廬山旅游環(huán)境建設成效顯著，游客心目中旅游服務質量整體形象良好。

　　二、廬山旅游市場常常存在的主要問題

　　近年來，廬山在改善旅游環(huán)境、建設旅游城市方面做了大量工作，取得了顯著成果。然而，對游客的調查結果表明，仍舊存在一些落后于旅游業(yè)進展的現象。詳情如下:

　　(一)廬山匡城酒店的環(huán)境有待改善

　　目前，來到廬山的游客對廬山的旅游環(huán)境總體印象良好，對廬山的旅游服務質量更加滿足。不過也有不少游客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有游客認為匡城酒店價格不實惠，不值得推舉，酒店內燈光昏暗渾濁。

　　(二)住宿消費比較貴。

　　依據抽樣調查的結果，游客在住宿上的花費少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花費更多，這充分說明廬山的旅游業(yè)還停留在吃、游、游的進展階段，而忽視了住宿價格的提高。

　　(3)思想道德建設連續(xù)深化。

　　從提高廣闊干部群眾文明素養(yǎng)入手，全面落實《公民道德建設實施綱要》，實施《提高中國公民旅游文明素養(yǎng)行動方案》，堅持不懈地對干部群眾進行培訓教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提高景區(qū)整體文明程度。

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