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領(lǐng)導(dǎo)審判員培訓(xùn)講話范文
首先歡迎各位審核員參加培訓(xùn)研討會(huì)，感謝大家對(duì)公司工作的支持，感謝大家20xx年為中設(shè)做出的貢獻(xiàn)。今天多占用大家一些時(shí)間談三個(gè)方面的問(wèn)題，除了對(duì)大家提出的一些疑難問(wèn)題談?wù)剛�(gè)人看法外，還想對(duì)審核員提一些要求和期望。
一、對(duì)審核員的要求和期望
公司審核員的素質(zhì)總體來(lái)說(shuō)是好的，受審核方是滿意的，國(guó)家認(rèn)可委對(duì)76家認(rèn)證公司的審核員素質(zhì)進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查，中設(shè)排在第12位。但是受審核方對(duì)我們的審核員抱有很大的期望，在此提幾點(diǎn)希望和要求。
1.明確當(dāng)審核員的目的是什么
是為了謀事還是為了牟利。我認(rèn)為要先謀事，是為了做好認(rèn)證事業(yè)，只有做好了認(rèn)證事業(yè)后獲得的利才能心安理得。中設(shè)的名字叫做“中設(shè)認(rèn)證服務(wù)有限公司”，這“服務(wù)”二字是我加進(jìn)去的，就是要強(qiáng)調(diào)中設(shè)是為顧客提供服務(wù)的，不是審判員、裁判員，不要唯利是圖、不要見(jiàn)利忘義。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)ISO 19011，關(guān)注審核員的準(zhǔn)則
3.要勤奮學(xué)習(xí)，
要勤奮，當(dāng)一天審核員就要學(xué)習(xí)一天。要學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，這是溫總理親自簽發(fā)的國(guó)務(wù)院文件，是中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可的基本法。要學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，要學(xué)習(xí)ＧＢ/Ｔ19001、ＧＢ/Ｔ24001、ＧＢ/Ｔ28001，標(biāo)準(zhǔn)要求的含義很深，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高審核技巧；要善于總結(jié)，注意學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處。
4.要遵紀(jì)守法
遵守認(rèn)可規(guī)范和有關(guān)審核的法規(guī)，在此重審幾點(diǎn)要求：
a）處理好組長(zhǎng)與組員的關(guān)系。組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核負(fù)責(zé)，組員必須服從組長(zhǎng)的決定。審核組內(nèi)有不同意見(jiàn)可以在內(nèi)部會(huì)上討論，不得將審核組內(nèi)部矛盾暴露在受審核方面前。
b）與受審核方的溝通由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
c）不得在受審核方處報(bào)銷與認(rèn)證審核無(wú)關(guān)的任何票據(jù)。
5.要謙虛謹(jǐn)慎
審核員是為受審核方服務(wù)的，不是裁判員，和諧的氣氛要靠審核組去創(chuàng)造。不要不懂裝懂，不合格報(bào)告開的要有道理，不能搞得無(wú)法處置。
6.要有防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，要有憂患意識(shí)
認(rèn)證是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果審核結(jié)論與事實(shí)不符，要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，有憂患意識(shí)才能精益求精。
針對(duì)20xx年反映出的問(wèn)題，我重審上述６點(diǎn)要求。這是我的職責(zé)所在。
二．有關(guān)審核的一些原則性問(wèn)題的認(rèn)識(shí)
分組討論中大家就審核技術(shù)提出了一些問(wèn)題，我認(rèn)為不要就事論事，要上升到原則來(lái)認(rèn)識(shí)，就審核的原則談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
1.審核必須保持客觀公正性
審核的客觀公正性體現(xiàn)在以下三個(gè)層面上：
a)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方針要公正，中設(shè)有管委會(huì)確保運(yùn)作方針的公正；
b)審核過(guò)程要公正；
c)認(rèn)證決定要公正，由與審核無(wú)關(guān)的人員作出認(rèn)證決定。
我重點(diǎn)說(shuō)一下確保審核過(guò)程的客觀公正問(wèn)題。為了確保審核過(guò)程的客觀公正，必須做到：第一，審核計(jì)劃要經(jīng)過(guò)受審核方確認(rèn)；第二，開出的不合格報(bào)告要得到受審核方確認(rèn)；第三，末次會(huì)議之前要與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通，允許受審核方對(duì)審核組的評(píng)價(jià)提出異議。
2．關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)在審核實(shí)踐中的應(yīng)用
認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001-20xx年的組織，如何審核最高管理者才能確保有效性
對(duì)最高管理者的審核一定要結(jié)合組織的實(shí)際情況，要了解該組織的基本概況，不要受標(biāo)準(zhǔn)檢查表的約束或誤導(dǎo)。另外審核時(shí)間長(zhǎng)短要適宜。要重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果，還要關(guān)注組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)的變動(dòng)情況和人力資源的改進(jìn)情況（請(qǐng)人力資源部門提供資料為好）。如果最高管理者變更，要關(guān)注其對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否予以確認(rèn)。對(duì)管理者代表可詢問(wèn)其對(duì)體系改進(jìn)提了哪些建議，實(shí)施了哪些改進(jìn)以及內(nèi)審的策劃等。
�。矗O(jiān)督審核和復(fù)評(píng)的抽樣如何掌握？
不論監(jiān)審還是復(fù)評(píng)都必須覆蓋所有的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程可以抽樣。對(duì)每個(gè)條款審核的深度也可不一樣，如：監(jiān)督審核７.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，不一定從7.3.1到7.3.7都檢查到，一般情況下各設(shè)計(jì)所的7.3.4都一樣，查一處可見(jiàn)全局。因此，編制審核計(jì)劃時(shí)條款要列細(xì)一點(diǎn)。
�。�.如何解決好現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)檢查記錄與顧客溝通的矛盾
現(xiàn)場(chǎng)審核的方法有多種，問(wèn)、看、記都要使用，現(xiàn)在的問(wèn)題是我們只用了“記”這一種方法，忙于記錄而少于溝通。審核時(shí)要邊記邊溝通，查設(shè)計(jì)部門最好到設(shè)計(jì)室里去看看并與設(shè)計(jì)人員溝通，不要給員工造成審核是領(lǐng)導(dǎo)的事與基層無(wú)關(guān)的印象。記錄要簡(jiǎn)明扼要，可能形成不合格的事實(shí)要記錄到一定的深度，其它事實(shí)只記錄看到了什么證據(jù)，可不記錄具體內(nèi)容。
在每個(gè)部門審核結(jié)束前都要做個(gè)小結(jié)，肯定成績(jī)、指出問(wèn)題。切忌搞突然襲擊，在部門審核時(shí)不做小結(jié)，最后出具了不合格，讓對(duì)方難以接受。
6．與領(lǐng)導(dǎo)層主要溝通什么？
末次會(huì)議前一定要與領(lǐng)導(dǎo)層溝通，溝通的內(nèi)容主要有三個(gè)方面:
1)確認(rèn)不合格；
2)介紹將在末次會(huì)議上宣布的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和結(jié)論；
3)說(shuō)明沒(méi)有構(gòu)成不合格，但發(fā)展下去可能構(gòu)成不合格的問(wèn)題以及改進(jìn)的建議。
溝通前一定要做好準(zhǔn)備，形成溝通提綱，可以與質(zhì)量主管部門事先溝通，取得共識(shí)。
7．文審時(shí)發(fā)現(xiàn)以前文審沒(méi)有提出的問(wèn)題，可不可以提出？
可不可以提，關(guān)鍵是提的對(duì)不對(duì)，對(duì)審核方有無(wú)幫助。目前存在文審不到位的問(wèn)題，不論以前是否提過(guò)，只要提得正確就應(yīng)該提出。但對(duì)一些枝節(jié)性的問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通就可以了。
8．抽樣數(shù)量如何掌握？
設(shè)計(jì)項(xiàng)目的抽樣要覆蓋設(shè)計(jì)的不同階段，沒(méi)有抽2個(gè)樣本的規(guī)定。審核設(shè)計(jì)不同階段的側(cè)重點(diǎn)不同，高階段關(guān)注策劃、評(píng)審；施工圖階段側(cè)重點(diǎn)在人員配置、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)（施工圖審查）。綜合設(shè)計(jì)所在查7.3時(shí)就能涉及到4.2.3、4.2.4等內(nèi)容。
9．關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)公司7.3、7.5.2的審核深度如何掌握？
房地產(chǎn)開發(fā)公司的7.3設(shè)計(jì)是分包給設(shè)計(jì)院的，施工是分包給施工單位的，但房地產(chǎn)公司要對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果和工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，這兩個(gè)條款不能刪減。要檢查房地產(chǎn)公司對(duì)分包方是如何控制的，控制要求應(yīng)在分包合同中做出規(guī)定。對(duì)設(shè)計(jì)院的控制第一應(yīng)關(guān)注設(shè)計(jì)策劃，第二應(yīng)參與設(shè)計(jì)評(píng)審，第三應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)確認(rèn)。
標(biāo)準(zhǔn)7.5.2《生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)》條款中所說(shuō)的過(guò)程是指“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證”的過(guò)程，包括“僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程”。這類過(guò)程要做到萬(wàn)無(wú)一失，過(guò)程的輸出就是合格品。過(guò)程實(shí)施之前先要按照策劃的安排（包括人員、設(shè)備和程序）制作樣品，并且作破壞性試驗(yàn)，這就是對(duì)過(guò)程的確認(rèn)。審核這類過(guò)程重點(diǎn)要查是否做了確認(rèn)，如破壞性試驗(yàn)，要能提供實(shí)施確認(rèn)的證據(jù)，再查現(xiàn)場(chǎng)是否按照己經(jīng)過(guò)確認(rèn)的要求（人員、設(shè)備、程序等）實(shí)施了。建筑工程施工是重復(fù)發(fā)生的過(guò)程，這些過(guò)程已經(jīng)通過(guò)編制相關(guān)的施工規(guī)程規(guī)范予以確認(rèn)，有強(qiáng)度要求的焊接有規(guī)程，砼澆注也有規(guī)程，檢查時(shí)要關(guān)注是否明確了適用的規(guī)程規(guī)范，是否執(zhí)行了規(guī)程規(guī)范即可。
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