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大學(xué)生如何處理人際關(guān)系與社交-大學(xué)生如何處理好人際關(guān)系
社會在飛速的發(fā)展，人與人之間的競爭加劇，進(jìn)入大學(xué)后，所參照的坐標(biāo)系發(fā)生了變化，一些人因不能很快適應(yīng)子女的角色，很容易發(fā)生自我評價的錯位，那么，作為大學(xué)生應(yīng)該如何處理人際關(guān)系呢?大學(xué)生如何處理人際關(guān)系與社交呢?下面是小編整理的大學(xué)生如何處理人際關(guān)系與社交資料，歡迎閱讀。
大學(xué)生心理健康知識 ：人際關(guān)系與社交心理
人際關(guān)系是指人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。關(guān)系學(xué)不是人際關(guān)系，它屬于歪門邪道。影響人際關(guān)系的因素有：
1，思想、態(tài)度相近。
2，興趣、愛好一致。
3，需要、性格互補(bǔ)。
4，交往頻率較高。
萊文杰與斯若克提出的人際關(guān)系模型：(1)零接觸。(2)覺察階段。(3)表面接觸。(4)互依階段。
交往需要溝通，溝通的要素：(1)編碼與譯碼，編碼是發(fā)送者將其思想與意義符號化。(2)通道，即媒介物，如書面的，口頭的。(3)背景，即各種環(huán)境因素，其中有心理、物理、社會、文化等因素。還有反饋。
人際關(guān)系障礙是指人在交往過程中阻礙人際關(guān)系的因素，主要有：
1，文化因素障礙，如語言、受教育程度等。
2，社會因素障礙，如地位、角色、溝通渠道等。
3，個體因素障礙，如心理結(jié)構(gòu)、個性品質(zhì)等。
人際關(guān)系中的態(tài)度。態(tài)度是指個人對某對象所持的'評價和行為傾向，通過言語、舉止行為表現(xiàn)出來。態(tài)度的結(jié)構(gòu)包括三種成分：
1，認(rèn)知，即個體對有關(guān)對象的事實(shí)、知識和信念等的認(rèn)識。
2，情感，即個體對對象的情緒、感情。
3，行為，即個體針對其對象所預(yù)備采取的反應(yīng)。
社會知覺是指人們在社會活動中對人、對己、對群體進(jìn)行認(rèn)識的過程。其主要的心理效應(yīng)有：
1，首因效應(yīng)。所謂先入為主，亦稱觸角效應(yīng)。最先得到的信息作用最大。
2，近因效應(yīng)。最近接受到的信息起較大的作用。
3，暈輪效應(yīng)。亦稱光環(huán)效應(yīng)。這是指人際相互作用過程中形成的一種夸大了的社會印象，表現(xiàn)為將對象的某些印象不加分析地
用來推斷其他品質(zhì)。
4，投射效應(yīng)。設(shè)想他人與自己有相同的思想觀念與心理特點(diǎn)。
5，刻版效應(yīng)。這是指在過去有限的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種刻板印象。
6，定勢效應(yīng)。定勢是指對某一特定的知覺活動的直接準(zhǔn)備性。
社交是人基本的需要，與人交往是人的社會化的必經(jīng)之路。社交的意義：
1，有助于我們更好地了解自己。他人是我們的一面鏡子。
2，使我們得到更多的信息。
3，獲得安全感與歸屬感。尤其是歸屬于團(tuán)體，從團(tuán)體中獲取力量。
4，使我們心身愉快健康等。朋友使我們快樂加倍，痛苦減半。社交具有保健功能。
5，有利于我們事業(yè)的成功。
人際吸引的基本規(guī)律：
1，接近吸引律。
2，對等吸引律。
3，互惠吸引律。
4，互補(bǔ)吸引律。
5，異性吸引律。
6，強(qiáng)迫吸引律。
社交的藝術(shù)。真正的朋友是有緣的，非強(qiáng)求所得。所以，交友的雙方應(yīng)心理相容，知己知彼，存同求異，尊重朋友，對待朋友真
心誠意，同時也應(yīng)保持一定的距離。
社交的原則：
1，平等原則。人格平等，即使能力有差異。
2，相容原則。接受他人的優(yōu)點(diǎn)，包容他人的缺點(diǎn)。
3，互利原則。人是生物，都有趨利避害、趨樂避苦的心理特點(diǎn)。交往中使對方得到益處。
4，信用原則。過分猜忌，過分提防朋友可能會破壞雙方的關(guān)系。交友要克服嫉妒心理與行為。
大學(xué)生如何處理好人際關(guān)系
人類是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”進(jìn)入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。.
一 建立良好的人際關(guān)系的途徑
建立良好的人際關(guān)系，是一個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要主動性的積極交往，要塑造良好的個人形象，善用各種交際手段，克服社會知覺中的偏見。
(一)塑造良好的個人形象，增進(jìn)個人魅力
社會交往中，個體的知識水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個人形象應(yīng)從點(diǎn)滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，優(yōu)化個人的社交形象。
1.提高心理素質(zhì)。人與人之間的交往，是思想、能力、知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨(dú)、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都不易建立良好的人際關(guān)系。因此，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。
2.提高自身的人際魅力。應(yīng)該說，每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一個人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。
(二)善用交際技巧
1.換位思考。這對建立良好的人際關(guān)系很重要。 一般而言，善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。他懂得“你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人”;懂得“己所不欲，勿施于人”;懂得“得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友”;懂得別人是別人而不是自己，因而不能強(qiáng)求，與朋友相處時應(yīng)存大同，求小異。
2.善用贊揚(yáng)和批評。心理學(xué)家認(rèn)為，贊揚(yáng)能釋放一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性。“贊揚(yáng)能使羸弱的身體變得強(qiáng)壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。有報載，一位歐洲婦女出門旅行，她學(xué)會了用數(shù)國語言講“謝謝你”、“你真好”、“你真是太棒了!”等，所到之處，都受到熱情接待。真心真意，適時適度地表示你對別人的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)要對人也對事，能夠增進(jìn)彼此的吸引力。
與贊揚(yáng)相對的是批評。一般情況下，應(yīng)多作贊揚(yáng)，少用批評，批評是負(fù)性刺激。通常只有當(dāng)用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)時，才有可能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn)對方的進(jìn)步。批評時應(yīng)注意場合與環(huán)境，應(yīng)對事不對人，不能對一個人產(chǎn)生全盤否定，這樣會挫傷對方的積極性與自尊心，應(yīng)就現(xiàn)在的一件事而不是將以前的事重新翻出來，措詞與態(tài)度應(yīng)是友好的、真誠的。
3.主動交往。每一個風(fēng)華正茂的大學(xué)生都需要有豐富的人際關(guān)系世界，并在這個世界里幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與痛苦。在社會交往中，那些主動始發(fā)著交往活動，主動去接納別人的人，在人際關(guān)系上較為自信，主動交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔(dān)心遭到拒絕，擔(dān)心別人不會像自己期望的那樣理解、應(yīng)答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實(shí)上，問題遠(yuǎn)沒有我們想象的那么嚴(yán)重，因為人際關(guān)系中，雙方都需要適應(yīng)，需要人際關(guān)系支持陌生情境。二是人們在人際關(guān)系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會認(rèn)為我無能，會討厭我”等等。大學(xué)生的主動交往也很重要，特別是當(dāng)面臨人際危機(jī)時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。
4.移情。人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間情感的聯(lián)系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的心理領(lǐng)域就越大，人際關(guān)系就越親密。移情不是同情，而是交往雙方內(nèi)心情感的共通與同一。人是經(jīng)驗主義者，對別人理解高度依賴于自己的直接經(jīng)驗，因此，自我經(jīng)驗的豐富，是理解與移情的必要前提。
5、幫助別人。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，以幫助與相互幫助開端的人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，使良好的人際關(guān)系迅速建立起來。日常生活中的患難之交正說明這點(diǎn)。所謂“雪中送炭”的心理效應(yīng)，錦上添花就很重要。
6、心里互換與相容。每個人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權(quán)利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強(qiáng)制改變別人。如果時時處處尊重和理解別人的選擇，不過高要求別人，就可以減少誤解，有豁達(dá)心胸，從而達(dá)到心里相容。
二 人際沖突及其調(diào)適
每個人都希望生活能充滿陽光，都希望友誼能天長地久，都希望人情能溫馨美好，但生活總是現(xiàn)實(shí)的，人與人之間的沖突是在所難免的，我們總會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)多么親密的朋友、多么幸福的伴侶最終卻分道揚(yáng)鑣、形同陌人。如何才能避免人際沖突的發(fā)生及人際關(guān)系的破裂，是困撓著每一個大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)問題。
人際關(guān)系的改善
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)(D?Myers,1990),認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，并學(xué)會建設(shè)性地處理分歧或沖突，可以有效地減少人際關(guān)系惡化和破裂的發(fā)生。
首先，我們必須懂得，由于每個人有其不同于任何其他人的經(jīng)歷，有自己獨(dú)特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現(xiàn)不一致或沖突是不可避免的'。無論什么樣的關(guān)系，也無論交往的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們在同任何人交往的過程中，都應(yīng)對可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備。
預(yù)計沖突是正確了解沖突，并建設(shè)性地處理沖突，避免在沖突中付出不必要的更大代價的最有效途徑。一般情況下，如果一個人在毫無準(zhǔn)備的情況下被直接卷入沖突，那么在整個沖突過程中仍然保持冷靜的理性是十分困難的。人是情緒化的動物，在人過于激動人心時候，思維會受到明顯的干擾，很難保持對事情的正確判斷。在激情之中作出對人際關(guān)系有害乃至犯罪行為的事是經(jīng)常性的。
在實(shí)際生活中，更多的人際沖突都是可以避免的。學(xué)會用移情的方式去體驗別人為什么會像他所想的那樣言行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯誤，也可以防止發(fā)生不恰當(dāng)?shù)捏w驗和行為。對于已經(jīng)發(fā)生了的沖突，如果處理得當(dāng)，就事論事，往往不會給人際關(guān)系帶來太大危害。心理學(xué)家經(jīng)過研究，提出了解決沖突的有效步驟。實(shí)踐證明，這些步驟可以有效地幫助人們控制和消除沖突。這些步驟的具體內(nèi)容是：
在人際交往中，掌握好交往的尺度，采取積極措施進(jìn)行人際關(guān)系的維護(hù)也是非常重要的。
第一，盡量避免爭論。人與人之間的爭論是很正常的事。但是爭論往往都以不愉快的結(jié)果而結(jié)束。事實(shí)證明，無論誰贏誰輸都會很不舒服。贏者當(dāng)時可能獲得一種心理滿足，但很快會被人際關(guān)系惡化的陰影所籠罩，一時的滿足心理會變得煙消云散。輸者的心理挫折感更加強(qiáng)烈，往往會演化為人身攻擊，對于人際關(guān)系是非常有害的，爭論的結(jié)果往往是兩敗俱傷。
第二，不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人。直接批評、責(zé)怪和抱怨別人會使他人的自尊心和自我價值感受損，尤其是一時面子上感到難堪。有時候只要稍稍改變一些方法，變直接批評、責(zé)怪和抱怨為間接的暗示和提醒，效果會好得多，這就是所謂的“壞話好說”的藝術(shù)。
第三，勇于承認(rèn)自己的錯誤。勇于承認(rèn)錯誤是人際關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)人際關(guān)系產(chǎn)生障礙的時候，承認(rèn)自己的錯誤是明智之舉。雖然承認(rèn)自己的錯誤是一種自我否定，但是，承認(rèn)錯誤會使自己產(chǎn)生道德感的滿足;另外，承認(rèn)自己的錯誤是責(zé)任感的表現(xiàn)，對他人也具有心理感召力，在此情境中的人際僵局會因此被打破。
第四，學(xué)會批評。不到不得已時，決不要自作聰明地批評別人。但是，有時批評是不可避免的。這時學(xué)會批評的藝術(shù)是維護(hù)人際關(guān)系的重要策略。卡內(nèi)基總結(jié)的批評的藝術(shù)是很值得借鑒的：批評從稱贊和誠摯感謝入手;批評前先提到自己的錯誤;用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤;給別人保留面子。。
大學(xué)生如何正確處理人際關(guān)系
人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”進(jìn)入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。
一 建立良好的人際關(guān)系的途徑
建立良好的人際關(guān)系，是一個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要主動性的積極交往，要塑造良好的個人形象，善用各種交際手段，克服社會知覺中的偏見。
(一)塑造良好的個人形象，增進(jìn)個人魅力
社會交往中，個體的知識水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個人形象應(yīng)從點(diǎn)滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，優(yōu)化個人的社交形象。
1.提高心理素質(zhì)。人與人之間的交往，是思想、能力、知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨(dú)、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都不易建立良好的人際關(guān)系。因此，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。
2.提高自身的人際魅力。應(yīng)該說，每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一個人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。
(二)善用交際技巧
1.換位思考。這對建立良好的人際關(guān)系很重要。如我們經(jīng)常用，如果我在他的位置上，我會怎樣處理?經(jīng)常站在對方的角度去理解和處理問題，一切就會變得簡單多了。 一般而言，善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。他懂得“你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人”;懂得“己所不欲，勿施于人”;懂得“得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友”;懂得別人是別人而不是自己，因而不能強(qiáng)求，與朋友相處時應(yīng)存大同，求小異。
2.善用贊揚(yáng)和批評。心理學(xué)家認(rèn)為，贊揚(yáng)能釋放一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性。“贊揚(yáng)能使羸弱的身體變得強(qiáng)壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。有報載，一位歐洲婦女出門旅行，她學(xué)會了用數(shù)國語言講“謝謝你”、“你真好”、“你真是太棒了!”等，所到之處，都受到熱情接待。真心真意，適時適度地表示你對別人的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)要對人也對事，能夠增進(jìn)彼此的吸引力
要善于落落大方地說謝謝。我們經(jīng)常認(rèn)為特別親近的人不需要說謝，太小的事不需要說謝，我們在生活中不太愿意直接表達(dá)我們的感謝，而是愿意記在心中。事實(shí)上，真誠的發(fā)自內(nèi)心的感謝閃爍著人性的光輝。
與贊揚(yáng)相對的是批評。一般情況下，應(yīng)多作贊揚(yáng)，少用批評，批評是負(fù)性刺激。通常只有當(dāng)用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)時，才有可能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn)對方的進(jìn)步。批評時應(yīng)注意場合與環(huán)境，應(yīng)對事不對人，不能對一個人產(chǎn)生全盤否定，這樣會挫傷對方的積極性與自尊心，應(yīng)就現(xiàn)在的一件事而不是將以前的事重新翻出來，措詞與態(tài)度應(yīng)是友好的、真誠的.。
3.主動交往。每一個風(fēng)華正茂的大學(xué)生都需要有豐富的人際關(guān)系世界，并在這個世界里幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與痛苦。在社會交往中，那些主動始發(fā)著交往活動，主動去接納別人的人，在人際關(guān)系上較為自信，主動交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔(dān)心遭到拒絕，擔(dān)心別人不會像自己期望的那樣理解、應(yīng)答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實(shí)上，問題遠(yuǎn)沒有我們想象的那么嚴(yán)重，因為人際關(guān)系中，雙方都需要適應(yīng)，需要人際關(guān)系支持陌生情境。二是人們在人際關(guān)系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會認(rèn)為我無能，會討厭我”等等。大學(xué)生的主動交往也很重要，特別是當(dāng)面臨人際危機(jī)時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。
4.移情。人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間情感的聯(lián)系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的心理領(lǐng)域就越大，人際關(guān)系就越親密。移情不是同情，而是交往雙方內(nèi)心情感的共通與同一。人是經(jīng)驗主義者，對別人理解高度依賴于自己的直接經(jīng)驗，因此，自我經(jīng)驗的豐富，是理解與移情的必要前提。
5、幫助別人。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，以幫助與相互幫助開端的人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，使良好的人際關(guān)系迅速建立起來。日常生活中的患難之交正說明這點(diǎn)。所謂“雪中送炭”的心理效應(yīng)，錦上添花就很重要。
二 人際沖突及其調(diào)適
每個人都希望生活能充滿陽光，都希望友誼能天長地久，都希望人情能溫馨美好，但生活總是現(xiàn)實(shí)的，人與人之間的沖突是在所難免的，我們總會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)多么親密的朋友、多么幸福的伴侶最終卻分道揚(yáng)鑣、形同陌人。如何才能避免人際沖突的發(fā)生及人際關(guān)系的破裂，是困撓著每一個大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)問題。
人際關(guān)系的改善
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)(D·Myers,1990),認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，并學(xué)會建設(shè)性地處理分歧或沖突，可以有效地減少人際關(guān)系惡化和破裂的發(fā)生。
首先，我們必須懂得，由于每個人有其不同于任何其他人的經(jīng)歷，有自己獨(dú)特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現(xiàn)不一致或沖突是不可避免的。無論什么樣的關(guān)系，也無論交往的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們在同任何人交往的過程中，都應(yīng)對可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備。
預(yù)計沖突是正確了解沖突，并建設(shè)性地處理沖突，避免在沖突中付出不必要的更大代價的最有效途徑。一般情況下，如果一個人在毫無準(zhǔn)備的情況下被直接卷入沖突，那么在整個沖突過程中仍然保持冷靜的理性是十分困難的。人是情緒化的動物，在人過于激動人心時候，思維會受到明顯的干擾，很難保持對事情的正確判斷。在激情之中作出對人際關(guān)系有害乃至犯罪行為的事是經(jīng)常性的。
在實(shí)際生活中，更多的人際沖突都是可以避免的。學(xué)會用移情的方式去體驗別人為什么會像他所想的那樣言行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯誤，也可以防止發(fā)生不恰當(dāng)?shù)捏w驗和行為。對于已經(jīng)發(fā)生了的沖突，如果處理得當(dāng)，就事論事，往往不會給人際關(guān)系帶來太大危害。心理學(xué)家經(jīng)過研究，提出了解決沖突的有效步驟。實(shí)踐證明，這些步驟可以有效地幫助人們控制和消除沖突。這些步驟的具體內(nèi)容是：
第一，相信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決;
第二，客觀地了解沖突的原因;
第三，具體地描述沖突;
第四，向別人核對自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀;
第五，提出可能的解決沖突的辦法;
第六，對提出的辦法逐一進(jìn)行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益;
第七，嘗試使用選擇出的最佳方法;
第八，評估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。
在人際交往中，掌握好交往的尺度，采取積極措施進(jìn)行人際關(guān)系的維護(hù)也是非常重要的。
第一，盡量避免爭論。人與人之間的爭論是很正常的事。但是爭論往往都以不愉快的結(jié)果而結(jié)束。事實(shí)證明，無論誰贏誰輸都會很不舒服。贏者當(dāng)時可能獲得一種心理滿足，但很快會被人際關(guān)系惡化的陰影所籠罩，一時的滿足心理會變得煙消云散。輸者的心理挫折感更加強(qiáng)烈，往往會演化為人身攻擊，對于人際關(guān)系是非常有害的，爭論的結(jié)果往往是兩敗俱傷。
第二，不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人。直接批評、責(zé)怪和抱怨別人會使他人的自尊心和自我價值感受損，尤其是一時面子上感到難堪。有時候只要稍稍改變一些方法，變直接批評、責(zé)怪和抱怨為間接的暗示和提醒，效果會好得多，這就是所謂的“壞話好說”的藝術(shù)。
第三，勇于承認(rèn)自己的錯誤。勇于承認(rèn)錯誤是人際關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)人際關(guān)系產(chǎn)生障礙的時候，承認(rèn)自己的錯誤是明智之舉。雖然承認(rèn)自己的錯誤是一種自我否定，但是，承認(rèn)錯誤會使自己產(chǎn)生道德感的滿足;另外，承認(rèn)自己的錯誤是責(zé)任感的表現(xiàn)，對他人也具有心理感召力，在此情境中的人際僵局會因此被打破。
第四，學(xué)會批評。不到不得已時，決不要自作聰明地批評別人。但是，有時批評是不可避免的。這時學(xué)會批評的藝術(shù)是維護(hù)人際關(guān)系的重要策略�？▋�(nèi)基總結(jié)的批評的藝術(shù)是很值得借鑒的：批評從稱贊和誠摯感謝入手;批評前先提到自己的錯誤;用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤;給別人保留面子。
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