鐵路客運崗位實習心得范本

　　篇一：鐵路客運崗位實習心得范本

　　來到xx站已經(jīng)20天有余，在這段時間里，對于我來說，不僅僅是工作，更多的是學習和修煉。

　　回想自己從捧著畢業(yè)證書踏出學校的那一刻到現(xiàn)在，我經(jīng)歷了軍訓、培訓和實訓這三個階段。軍訓是累的，卻磨練了我吃苦耐勞的意志；培訓是忙的，卻是為以后打基礎(chǔ)的，教會了我怎么去做好自己的工作；實訓是難的，卻讓我充分地發(fā)揮了大學所學的知識。總的來說，隨著這一個又一個階段，我也在慢慢地改變著，時間不長，學到的卻不少。

　　我首先學習的是客運員。一方面，是負責站臺作業(yè)，這項作業(yè)主要是站車的交接作業(yè)和旅客的乘降作業(yè)�？雌饋硗�簡單的，早在學校里就已經(jīng)學過，但實際上，我要時刻注意周邊的環(huán)境。比如說，旅客是否站在了安全線外，小孩子是否在站臺上跑來跑去等等，我要時刻地提醒他們，這樣，才能保證旅客的安全。另一方面，客運員的作業(yè)是候車室作業(yè)，在候車室里，主要是做好旅客進出站的檢票工作以及及時、準確地組織旅客進站乘車。 另外，我還學習了售票作業(yè)。對于沒有任何售票經(jīng)驗的我來說，這是有一定難度的.。一開始，我挺害怕的，因為以前就聽說過鐵路售票既累人又受氣。于是，我便帶著這種心理開始學習。首先學習的是一些基本的操作，然后就是有關(guān)于車票的改簽、退票的各種要求和流程，其次就是要懂得如何處理各種突發(fā)狀況。在這次售票作業(yè)中我也遇到了這樣一位旅客，由于受臺風的影響，列車大面積晚點，其中有一趟車停運，一位旅客來買票，跟他說明了情況之后他還是不能理解，說是我們的工作沒做好，發(fā)生這種情況應(yīng)該有人給他們通知才對。于是我跟他說：“發(fā)生這樣的情況我們非常抱歉，但是為了大家的安全，所以不得不采取這樣的措施，希望您能理解�！弊詈�，這位旅客嘀咕著走了。經(jīng)過這次的經(jīng)歷之后，我想，每一個人其實都是有思想有道德的，只不過有時天不隨人意，所以才會產(chǎn)生某些矛盾。但是，當矛盾產(chǎn)生時，如果我們能夠站在對方的立場去想一下，就能大事化了，小事化無了，能夠各得其所，何樂而不為呢？

　　通過這次實訓，我發(fā)現(xiàn)，我學到的不僅僅是工作的基本內(nèi)容，更多的是處事態(tài)度，我的思想在慢慢地趨于成熟。做任何事，都要有著積極的態(tài)度和鑒定的信念，絕不能因為他人的一句話而產(chǎn)生抗拒的心理，因此，心態(tài)是關(guān)鍵。對于鐵路工作，我們更是應(yīng)該實行作業(yè)的標準化、規(guī)范化，這樣才能保證鐵路運輸?shù)陌踩��?總之，作為服務(wù)人員，特別是鐵路服務(wù)，我們不能沖動，要沉得住氣，做好一切思想準備，把安全放在首位。在學校里學了三年的理論知識，現(xiàn)如今正是發(fā)揮其作用的時候。時刻地帶著學習的態(tài)度去工作，我相信，每一次的工作都會是一份收獲。

　　篇二：鐵路客運崗位實習心得范本

　　200xx年8月，我懷揣著實現(xiàn)自我價值的渴望和對未來的美好希翼，來到了南寧局南寧車務(wù)段工作，開始了我未來為之奮斗的事業(yè)。一年的時間，使我經(jīng)歷了校園到社會的轉(zhuǎn)變，在校期間我雖掌握了大量的書本知識，但是缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗、動手能力較弱??面對實際的現(xiàn)場情況，掌握的知識也突然失去了方向，而正是見習期間的扎實學習，讓我的經(jīng)驗為之豐盈，應(yīng)對今后的工作也更加游刃有余。

　　我的見習過程分為三個階段：黎塘站、憑祥站和南寧南站。當初選擇黎塘站作為自己見習的第一個基地，是因為報到后，通過與段部領(lǐng)導(dǎo)、前輩的請教交流，了解到黎塘站是南寧局一個很重要的區(qū)段站，其運輸組織和作業(yè)極其復(fù)雜繁忙，為了能更好的熟悉幾個主要大站的技術(shù)設(shè)備、運輸組織等情況，充分而全面的學習業(yè)務(wù)知識，在與黃段長及勞人科盧科長確定見習計劃的時候，我主動提出除了南寧南站，還希望能到黎塘和憑祥見習。于是領(lǐng)導(dǎo)們結(jié)合各站特點，為我安排了輕重有致的見習計劃：黎塘站3個月，憑祥站2個月，南寧南站7個月。 黎塘篇――黎塘站的見習經(jīng)歷，讓我能更加深入地熟悉車站現(xiàn)場的設(shè)備、作業(yè)標準程序和規(guī)章制度，期間我輪班跟著師傅們分別學習了峰尾調(diào)車區(qū)長、駝峰調(diào)車區(qū)長和黎塘〕≈蛋嘣保并且還參加了國慶安保工作，使我不僅能眼觀，更有機會親歷。第一個班，跟邱啟斌師傅學習峰尾調(diào)車區(qū)長。邱師傅詳細講解了調(diào)車區(qū)的劃分和調(diào)車機的分工、如何看懂調(diào)車作業(yè)通知單、如何傳達布置調(diào)車作業(yè)計劃、如何掌握調(diào)車機動態(tài)和標準化作業(yè)程序。尤其是進專用線和貨場取送車的一些注意事項、專用線的線路容車數(shù)和列車編成條件等講解的更為透徹。在峰尾跟班期間，結(jié)合站細的學習，熟悉了黎塘站峰尾和專用線、貨場的線路設(shè)備情況及調(diào)車區(qū)長作業(yè)標準流程。

　　之后，我則上到駝峰跟覃文華師傅學習駝峰調(diào)車區(qū)長。在熟悉區(qū)長的作業(yè)流程之后，我把重點放在了學習駝峰作業(yè)樓內(nèi)的系統(tǒng)操作及設(shè)備上。在學習過程中，我發(fā)現(xiàn)如何控制溜放速度很關(guān)鍵，減速器雖然為自動設(shè)定的，但是那只適用于一般情況，很多情況下仍需要人工干預(yù)設(shè)定速度，否則造成追鉤、意外途停的'幾率會大得多。駝峰調(diào)車長對有可能發(fā)生不良情況的車輛（如薄輪車、老牌車等）溜放要加以注意，利用監(jiān)視器或者良好的了望情況對車輛進行速度控制，從而安全高效的完成溜放作業(yè)。另外，對于禁止過峰溜放的車和換長超過1.6的長車要禁儲禁溜，必須單勾辦理。經(jīng)過幾個班的學習，我基本上能單獨作業(yè)駝峰調(diào)車區(qū)長的工作了。

　　國慶期間，我被抽調(diào)到黎塘站客運車間參加安保工作。雖然只安排了進站口檢票和站臺封閉式管理的工作，但在空余時間，我有了接觸客運員、客運值班員工作的機會，對客運職工職業(yè)道德規(guī)范、旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準也有了一定的了解。在站臺的時候，我一邊協(xié)助維護旅客乘降秩序，一邊觀察學習客運值班員如何接車、和列車長交接票據(jù)、職工給列車上水、組織旅客安全上車，以及送車等程序�？瓦\的作業(yè)程序看似簡單，其實作為鐵路運輸服務(wù)的一個窗口單位，面對著大量的旅客和不同的旅客的要求，要想提高服務(wù)質(zhì)量，就必須提高和改進客運工作的方式和方法，注意和旅客的溝通技巧。在客運安保的這一個月，不僅讓我熟悉了客運站的整套運作模式，更讓我體會到了客運職工的不容易。在進站口查票時，更讓我學到了和不同旅客溝通的技巧，磨練了自己的心態(tài)，學會了控制情緒，學會了尊重旅客，體會到了客運工作的重要性和特殊性。

　　不覺間，在黎塘見習的時間已過去了三分之二，僅剩的這一個月安排在黎塘〕⌒藕怕ゼ習，學習車站值班員和信號員。黎塘銜接方向多，行車量大，去了信號樓才明白了“黎塘學行車、南寧南學配車”的真正含義。黎塘的行車設(shè)備是計算機連鎖和自動閉塞設(shè)備，剛開始面對〕〉男藕趴刂鋪ǎ我不自覺地有些緊張，畢竟和原來大學外出實習參觀時不同，以前只是看看，而現(xiàn)在卻要自己學習操作。重視程度以及責任感、心態(tài)的不一樣，讓我著實在面對繁忙的操作程序時有些緊張。但在師傅們的耐心指導(dǎo)下，我對黎塘〕〉南唄非榭�、微贿B鎖操作逐漸熟悉起來，隨后便開始了值班員的學習。

　　車站值班員要求膽大心細，特別在處理一些突發(fā)情況時要冷靜果斷，具備這些素質(zhì)需要性格的磨練及經(jīng)驗的積累。在師傅的指導(dǎo)下，我漸漸熟悉了值班員的工作，從聯(lián)系機車、聯(lián)系列檢商檢、接收列車計劃、安全正常接車、考慮優(yōu)化接發(fā)車進路和調(diào)車進路，到施工安全注意事項以及調(diào)度命令方面，我逐步掌握并越來越能以應(yīng)對。但是，由于跟班時間短，非正常情況較少，對意外情況下的接發(fā)列車作業(yè)還缺乏經(jīng)驗，所以只能靠多看《技規(guī)》《行規(guī)》的有關(guān)規(guī)定，向師傅們請教關(guān)于此類的接發(fā)列車問題。行車固然要靠理論知識做鋪墊，但長期積累的豐富經(jīng)驗更是個難得的財富，吸取消化師傅們用歲月壘成的寶貴經(jīng)驗對剛?cè)肼返奈襾碚f更具有重要的意義。因此，在工作空閑時間，我經(jīng)常主動找?guī)煾盗奶�，談�(wù)剮?/p>

　　傅以前的一些行車經(jīng)歷、經(jīng)驗等，師傅們也很熱情，很多時候也會主動給我介紹他們在行車時經(jīng)歷過的一些突發(fā)情況、如何在遇到突發(fā)情況時調(diào)整緊張情緒，冷靜果斷的匯報處理問題。這些經(jīng)驗之談，使我受益匪淺。

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