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服務(wù)禮儀實(shí)習(xí)心得體會(huì)
有了一些收獲以后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的服務(wù)禮儀實(shí)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)禮儀實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的`接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次實(shí)訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按實(shí)訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)禮儀實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
經(jīng)過(guò)這次禮儀培訓(xùn)，我們知道一個(gè)人的言行在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，一個(gè)人的言行蘊(yùn)含著如此多的東西，禮儀這個(gè)詞所涵蓋的文化和修養(yǎng)！
首先，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀涉及的各個(gè)方面。學(xué)生的演習(xí)和老師的演示聽(tīng)起來(lái)很容易接受，我們可以根據(jù)我們學(xué)到的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的遺產(chǎn)和內(nèi)涵不容易被別人發(fā)現(xiàn)，所以我們需要禮儀，這個(gè)窗口來(lái)展示自己，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)商業(yè)時(shí)代，我們需要標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)禮儀！
禮貌地走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生來(lái)說(shuō)，禮儀是工作中必不可少的知識(shí)或技能。營(yíng)銷就是與消費(fèi)者和客戶打交道。如果你想讓別人接受你的產(chǎn)品，你必須讓消費(fèi)者和客戶接受你，這樣你才能對(duì)你的公司和產(chǎn)品有最初的'好印象！然而，禮儀是人與人之間溝通所必需的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，誰(shuí)能接受他，更不用說(shuō)和這樣粗魯?shù)娜俗錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了！一個(gè)人的禮儀行為首先是由內(nèi)而生的，如果盲目關(guān)注給人的感覺(jué)，但真的沒(méi)有內(nèi)涵和內(nèi)在培養(yǎng)，不是欺騙自己，也欺騙如此困難！所以修身要從修心開(kāi)始，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己也不難！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)�。ㄎ矣X(jué)得我沒(méi)喝那么多墨水，這句話很慚愧，話題拉遠(yuǎn)了，所以我就停了下來(lái)）。
培訓(xùn)期間，同學(xué)們?cè)诙嗝襟w教室里放了一部美國(guó)大片《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家做殺手，而是男主角的走路姿勢(shì)真的很標(biāo)準(zhǔn)。如果你不相信，你可以去看看。應(yīng)該說(shuō)你應(yīng)該學(xué)習(xí)。這種姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得電影里的東西更容易模仿，因?yàn)楫吘挂彩且环N文化！
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