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醫(yī)院收費工作心得體會
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院收費工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院收費工作心得體會1
一、必須熱愛自己所從事的工作
如何提高自身的素質(zhì)，首先，必須熱愛自己所從事的工作。如果沒有對自己所從事工作的真心熱愛，沒有對工作的真心投入，傾注真情實感，無論你所從事的是什么工作，時間久了你都會感到厭煩，都會產(chǎn)生這山望見那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個收費員需要整日坐在微機前機械地重復(fù)著簡單的操作。每天，收費員所面對的是一個個陌生的面孔，收費時既要小心收錢找錢害怕出錯，有時還要接受病人或者家屬無端的責(zé)罵。如果沒有滿腔熱情的工作態(tài)度，沒有從心底里對工作的喜愛，你就很難處理好一些突如其來的責(zé)難。只有你真心熱愛這項工作了，你才會微笑著坦然面對工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時刻想著：我所從事的掛號收費這項工作，代表的即是整個醫(yī)院的形象，我的一舉一動都是醫(yī)院的“形象大使”，我所從事的這項工作，同醫(yī)院所有的職工一樣，同樣是一名醫(yī)務(wù)工作者。只有這樣，職業(yè)自豪感才能油然而生，才能把收費工作，看作是搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺;才能在工作中樹立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務(wù)患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我
提高自身的素質(zhì)，要有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我的精神。門診收費處的收費人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學(xué)的專業(yè)又多種多樣，有的是學(xué)醫(yī)護的，有的是學(xué)財會的，還有的是來自其他專業(yè)的人員，而真正既懂得財會又懂得醫(yī)務(wù)的綜合性人才少之又少。在收費員的人員結(jié)構(gòu)中，一些年齡較大的老同志，他們在上學(xué)時所學(xué)的知識偏少，再加上工作以來大多又缺少正規(guī)形式的教育或培訓(xùn)，雖然他們在收費工作中也能夠熟練處理日常的工作事務(wù)，但隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和提高，整個醫(yī)院的醫(yī)療體系對收費員的要求也將提高到一個新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱及其縮寫的增加;檢查、治療項目內(nèi)容的增多;計算機管理程序的升級換代等。如果這些老同志、老師傅的知識不及時更新，要不了幾年的時間，原本的知識就會老化，跟不上形勢的發(fā)展需要。對于年輕的同志，從近期來看，他們在文化基礎(chǔ)知識方面雖然能夠勝任這項工作，但誰也不能夸口自己所學(xué)的`知識夠用一輩子。形勢的發(fā)展是日新月異的，知識的增加又是成幾何級數(shù)增長的。不管你是怎樣精通哪一門的學(xué)科知識，但收費員所要求的恰恰是綜合的素養(yǎng)，用綜合知識來衡量，你可能就會出現(xiàn)“短板現(xiàn)象”。現(xiàn)代化的醫(yī)院要求收費員不但要熟練掌握各種物價政策、收費標(biāo)準(zhǔn)，計算機操作及一般常用軟件的應(yīng)用，還要求收費員有一定的醫(yī)學(xué)知識，掌握一定的醫(yī)德規(guī)范以及了解整個醫(yī)院的規(guī)章制度等。對于年輕的同志來說，醫(yī)院的形勢發(fā)展了，整體要求提高了，原先在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識也就不再夠用了，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢發(fā)展的需要。因此，無論是老員工，還是新員工，學(xué)習(xí)和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動地參加專業(yè)及醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。當(dāng)每一位收費員都能熟練地從事收費工作時，收費處這一醫(yī)院的第一窗口，必將展現(xiàn)出嶄新的工作面貌。
三、要有禮儀服務(wù)的意識
提高自身的素質(zhì)，要有禮儀服務(wù)的意識。一般說來，門診掛號收費處人員是第一個與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現(xiàn)的就是整個醫(yī)院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個好的醫(yī)療和服務(wù)，他們一定會對所要就診的這家醫(yī)院進行直接或間接的考察，而收費員往往就成了他們所考察的第一“對象”和“目標(biāo)”。在很多情況下，他們會對收費人員的儀表、行為、語言等進行判斷，從他們身上來窺探、判斷這家醫(yī)院的整體素質(zhì)。由此，收費人員的綜合素質(zhì)，還體現(xiàn)在禮儀服務(wù)這一方面：統(tǒng)一著裝上崗，規(guī)范收費員接待時的言行，就成了對收費員管理工作中不可缺少的一部分。從醫(yī)院來說，為了在整個醫(yī)療大環(huán)境的競爭中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競爭打拼靠的就是醫(yī)療服務(wù)等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，如何以優(yōu)良的醫(yī)技和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在患者的心目中樹立良好的形象，就成了醫(yī)院的現(xiàn)實與追求，而優(yōu)良的服務(wù)與好的口碑也必將成為醫(yī)院的“金字招牌”。為此，規(guī)范所有的醫(yī)護人員(當(dāng)然也包括收費員)的言行舉止，不斷提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，就成了醫(yī)院每一個員工的必修課。如果一個醫(yī)院能做到讓每一位就醫(yī)的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫(yī)院必將蒸蒸日上。同時，在得到患者贊許和滿意度提高的同時，也一定會為醫(yī)院帶來較好的經(jīng)濟效益。
四、掌握溝通的技巧
提高自身的素質(zhì)，要不斷學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫(yī)院收費員的服務(wù)對象，和商場或其他單位的服務(wù)對象有所不同，因為醫(yī)院所服務(wù)的對象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來醫(yī)院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰也不愿意三天兩頭往醫(yī)院跑。患者來醫(yī)院就診，一般又都喜歡去大醫(yī)院，而大醫(yī)院的檢查和治療費用肯定要超過那些小的診所，對于一些經(jīng)濟條件不太好的患者，他們既想要到大醫(yī)院就診，又希望所花的費用能夠和小醫(yī)院差不多，交費時，看到超出他們心理預(yù)期的費用，特別是遇到一些他們不明白的高額費用，往往一時難以接受，情緒激動，一些無名之火就沖向了收費人員。面對患者提出的質(zhì)疑，收費員要細(xì)心傾聽，耐心解答，以自己所掌握的專業(yè)知識為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細(xì)致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無法降低的費用展示給患者看清楚，讓患者繳費交的心悅誠服。通過和患者的良好溝通，避免矛盾的升級。隨著社會法制的不斷健全，病人的維權(quán)意識不斷增強，他們既是病患者，同時也是消費者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務(wù)。而當(dāng)他們覺得不滿意之時，也就正是考驗收費員的知識水平之時。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會使矛盾升級。當(dāng)病患者情緒激動之時，收費員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無不當(dāng)，都應(yīng)主動道歉，好言安撫，切勿針鋒相對，引起沖突。經(jīng)常在新聞媒體中看到一些“醫(yī)鬧現(xiàn)象”，如果細(xì)分析起來，大多都是在第一時間沒有處理好，沒有將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這時候，溝通和委屈往往就是收費員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對于收費處的工作人員，還要加上“學(xué)會溝通和接受委屈這一條。
五、要有團隊合作精神
提高自身的素質(zhì)，要有團隊合作精神。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。有人認(rèn)為，收費員一人一個窗口，各忙各的事，哪要什么團隊合作?也有人認(rèn)為，要是我收費快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰要是講求團隊精神，就讓他多忙些。還有人認(rèn)為，當(dāng)今社會是一個競爭的社會，競爭是講求優(yōu)勝劣汰的，如果我有訣竅，有過人之處，想保密還來不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯誤的，首先，我們提倡的競爭是正當(dāng)?shù)�、理性的，而不是不正�?dāng)?shù)母偁帯Ｎ覀兯岢某绞峭ㄟ^自身不懈的努力，發(fā)揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當(dāng)?shù)氖侄稳コ鰟e人。在21世紀(jì)，沒有合作意識，缺乏團隊精神必將被社會所淘汰。一個科室，一個收費處就是一個組織。而在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內(nèi)部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我?guī)煛�，任何驕傲自滿、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個人都要有甘當(dāng)小學(xué)生的精神，相互學(xué)習(xí)，才能使整個組織的能力、素質(zhì)不斷提高。學(xué)會與他人合作，發(fā)揮團隊精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學(xué)互助，高年資的收費員要主動幫助新同事，新加入的收費員也要主動向老師傅學(xué)習(xí)，大家齊心協(xié)力，共同進步，當(dāng)我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個組織、整個集體的素質(zhì)全面提高而共同追求、不懈努力之時，我們的事業(yè)必將欣欣向榮，個人的聰明才智都會得到極大的提高。
醫(yī)院收費工作心得體會2
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。
進入收費站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導(dǎo)致錯誤.做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事,還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒有認(rèn)真的在做呀！為什么我要認(rèn)真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么,隨便應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美,就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的`時候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對待工作才能做的更加的完美。在當(dāng)收費員的這些日子,我學(xué)會了很多也明白了很多,每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來,所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認(rèn)認(rèn)真真、興興的做好自己的工作。
醫(yī)院收費工作心得體會3
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著xx學(xué)習(xí)的時候，我也會看xx收費的每張藥方和每張化驗單，并對xx說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的`基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
(3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)
醫(yī)院收費工作心得體會4
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費工作,作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作,一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的'精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的xx項規(guī)章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下，業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù).我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的,一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費工作心得體會5
作為一名醫(yī)院收費員，我認(rèn)為這個職位并不簡單。在過去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，讓我更好地完成我的工作。
作為一名收費員，我需要保持耐心和細(xì)心。許多患者可能會因為自己的病情或是繁雜的醫(yī)保報銷手續(xù)而感到困惑和疑慮。我必須要給他們提供耐心的解答和詳細(xì)的說明，讓他們明白自己要支付的費用以及醫(yī)保報銷的相關(guān)規(guī)定。
我必須要保持專業(yè)的態(tài)度。在每一次收費的過程中，我需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定和流程，確保每一筆收費都是合法和規(guī)范的'。同時，我也要確保自己的語言和行為都符合職業(yè)道德和患者合法權(quán)益的要求。
最后，作為一名收費員，我也要具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在一些特殊情況下，比如病人無法支付全部費用、醫(yī)保報銷有疑問等，我需要與醫(yī)院其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，并及時解決問題，確�；颊吣軌蝽樌歪t(yī)。
作為一名醫(yī)院收費員，我必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和人際溝通能力。只有這樣，我才能更好地為患者服務(wù)，并為醫(yī)院的整體運營作出貢獻。
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