謅議七日內(nèi)無(wú)理由退貨制度的文章

　　本文是由上傳的：謅議七日內(nèi)無(wú)理由退貨制度。

　　這次修改從加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新的消費(fèi)方式、進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用、進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)等方面對(duì)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作了修改完善。①

　　其中，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式方面，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售等新的消費(fèi)方式與傳統(tǒng)消費(fèi)方式的不同特點(diǎn)，一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者提供的信息不真實(shí)、不完整問(wèn)題，作出了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的規(guī)定。二是建立了無(wú)理由退貨制度，賦予消費(fèi)者七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利。三是規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供不能提供銷售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

　　本文將對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)建立的無(wú)理由退貨制度進(jìn)行分析，提出對(duì)七日內(nèi)無(wú)理由退貨的理解。

　　一、“冷靜期”的長(zhǎng)度：如何計(jì)算才確切?

　　新《消法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。②從文義來(lái)看，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無(wú)任何爭(zhēng)議。但在現(xiàn)實(shí)操作中，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者還是大眾媒體，乃至廣大消費(fèi)者都默認(rèn)為“七天無(wú)理由退貨規(guī)則”。

　　“天”并非法律術(shù)語(yǔ)，乃是自然天的概念。于是乎，七日內(nèi)無(wú)理由退貨規(guī)則就被社會(huì)大眾理解成自然天的七天期間，這和法律所規(guī)定的期間有很大的差別。

　　我國(guó)《民法通則》第一百五十四條規(guī)定“民法所稱的期間按照公歷年、月、日計(jì)算。規(guī)定按照日、月、年計(jì)算期間的，開始的當(dāng)天不算入，從下一天開始計(jì)算。期間的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日的次日為期間的最后一天。期間的最后一天的截止時(shí)間是二十四點(diǎn)。有業(yè)務(wù)時(shí)間的，到停止業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間截止�！雹�

　　基于此，我們可以推導(dǎo)出，《消法》七日無(wú)理由退貨規(guī)則的起算時(shí)間為收到商品之日次日開始計(jì)算，而非自收到商品之日開始;其次，七日無(wú)理由退貨的期限可存在順延的情況，即便在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在星期日或者其他法定休假日并未停止處理退貨處理工作也無(wú)法排除法律規(guī)定的期間計(jì)算方法。當(dāng)然，這樣的計(jì)算方法能夠最大限度的`保護(hù)法律規(guī)定的消費(fèi)者無(wú)理由退貨的權(quán)利。

　　二、退貨商品應(yīng)當(dāng)“完好”，如何判斷完好?

　　新《消法》規(guī)定消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但“完好”的判斷詞義標(biāo)準(zhǔn)本身卻存在主觀性，容易引發(fā)爭(zhēng)議。在包裝技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況是否可能符合“完好”的標(biāo)準(zhǔn)?站在平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者利益的立場(chǎng)，在不存在因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，是否可以解釋為商品“完好”?縱觀大行于市的各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者有關(guān)無(wú)理由退換貨對(duì)商品的附帶條件，盡管表述各異，但都要求不能影響二次銷售。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特別規(guī)則的制度設(shè)計(jì)看，目的在于要求經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者無(wú)理由退換貨制度的初衷是使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者享有與實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物同等的檢查、試用商品的機(jī)會(huì)，消除非現(xiàn)場(chǎng)交易所帶來(lái)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，讓消費(fèi)者在信息平衡的情況下自主決定是否繼續(xù)進(jìn)行交易。如果要求消費(fèi)者退回的商品必須未拆封或者包裝必須恢復(fù)到售出時(shí)原狀，消費(fèi)者就只能接受大量無(wú)法打開包裝去檢驗(yàn)、試用商品的情況。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物權(quán)利保障就無(wú)法達(dá)到與現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物同等的保護(hù)程度，直接影響了無(wú)理由退貨制度涉及的初衷。

　　(一)過(guò)分要求商品“完好”不符合新《消法》標(biāo)準(zhǔn)

　　現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者接受退貨時(shí)考慮的出發(fā)點(diǎn)通常是不能影響經(jīng)營(yíng)者的二次銷售。雖各大網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者就商品完好提出了不同的界定用詞，但關(guān)于退貨條件的表述基本都是圍繞著“不能影響二次銷售”的框架中闡述。這與新《消法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并不一致。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，即便經(jīng)過(guò)拆封查驗(yàn)、試用，只要不造成商品價(jià)值明顯貶損的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為商品“完好”。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“拆封”、“試用”商品的權(quán)利具有正當(dāng)性

　　一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在退貨條件中要求無(wú)理由退貨的前提是商品本身包裝必須能夠回復(fù)到售出狀態(tài)或者根本未拆封;另一方面，消費(fèi)者在很多情形下只有拆開包裝才能判斷檢驗(yàn)商品，才可能存在退貨與否的選擇問(wèn)題。當(dāng)商品為一次性包裝或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者要求商品不能拆封時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在大多數(shù)情形下就無(wú)法有效行使無(wú)理由退換貨的權(quán)利。因此，商品拆封、檢查試用是不是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利?一次性包裝的商品拆封后能不能無(wú)理由退換?拆封后重新包裝所造成的包裝成本又該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?這些將成為未來(lái)討論與探索的問(wèn)題。分析新《消法》明確規(guī)定的消費(fèi)者有“拆封”和“試用”商品的權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的實(shí)現(xiàn)，意義很大。

　　3.要求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者容忍消費(fèi)者“拆封”、“試用”與消費(fèi)者其他固有權(quán)利目標(biāo)一致�！断�法》明確規(guī)定“消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選”④，同時(shí)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能以條款說(shuō)明或者店堂公示等方式排除自身固有的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。這些規(guī)定說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者容忍消費(fèi)者“拆封”、“試用”與其他規(guī)定一起成為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的重要規(guī)則。

　　(三)退貨商品“完好”標(biāo)準(zhǔn)平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的利益沖突

　　B2C交易中，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)無(wú)法現(xiàn)實(shí)地觀察到商品，只能依靠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者提供的圖片與文字描述讓消費(fèi)者判斷，處于信息弱勢(shì)地位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售節(jié)約了營(yíng)運(yùn)成本，擴(kuò)大了銷售空間。因此，無(wú)理由退換貨時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者容忍消費(fèi)者對(duì)商品必要的拆封、試用在總體而言依然能夠維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的平衡。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，經(jīng)營(yíng)者有容忍消費(fèi)者拆封試用的義務(wù)，并不意味著法律一味的偏袒消費(fèi)者一方。拆封試用后重新封裝的成本可以由消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商確定或者由法律進(jìn)一步明文規(guī)定，同時(shí)新消保法明確規(guī)定無(wú)理由退貨必須保證商品完好的要求，就是對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的保護(hù)，防止過(guò)度加重經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　法律的生命在于實(shí)施，法律在實(shí)際施行中也會(huì)出現(xiàn)理解的偏差，此時(shí)需要對(duì)法律的準(zhǔn)確深刻的理解。對(duì)于七日內(nèi)無(wú)理由退貨規(guī)則，作者從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物角度識(shí)圖對(duì)七日內(nèi)無(wú)理由退貨規(guī)則的期間計(jì)算和退貨商品的完好性進(jìn)行分析，以期能夠幫助新《消法》的具體實(shí)施。

　　注 釋：

　�、倮钸m時(shí)主編.最新修正版[M].北京：法律出版社，2013.1.

　　②第25條.

　�、鄣�154條.

　　④第9條第3款.