獲得成功的第一步先要有能力協(xié)調(diào)一切的秘訣

　　有人認(rèn)為應(yīng)酬只是誠(chéng)意對(duì)誠(chéng)意的問(wèn)題，和技術(shù)無(wú)關(guān)。這種見(jiàn)解不一定全對(duì)，因?yàn)榧词鼓阌姓\(chéng)意，但怎樣才能把這一份誠(chéng)意傳達(dá)給別人，這的確是需要技術(shù)。

　　我們列舉一個(gè)最普通的例子。假設(shè)你今天上班之后，要吩咐你的部下辦一些小事情，或者要檢討一下昨天所辦的事。在這種情況下，你已在不知不覺(jué)間，面臨著重要的“應(yīng)酬關(guān)頭”了，因?yàn)檫@樣做，是你迫近了對(duì)方。如果你不好好考慮到對(duì)方的處境和適應(yīng)他的心情，一味我行我素的話(huà)，你會(huì)使事情伏下危險(xiǎn)。

　　上班人的生活中最令人困擾的是，在工作崗位上無(wú)法與上司、同事及部屬好好地相處。例如：上司唯獨(dú)苛待自己，老職員暗地里扯后腿，同事由于嫉妒到處散布?jí)脑?huà)，同事心存抗拒，不按命令行事，等等。遇到這些事時(shí)，大部分的人都很難突破這種人際關(guān)系的障礙，而常有逃避放棄、辭職離開(kāi)的想法，一部分不死心，沒(méi)法耐心繼續(xù)工作的人，則往往過(guò)著趣味索然的上班生活。

　　電視公司的H，由于某同事比H多五年的工作經(jīng)驗(yàn)，而H則是剛到，因此H對(duì)其心存尊敬，視為前輩，所以，剛開(kāi)始還以為與他關(guān)系非常友好，然而實(shí)際上完全錯(cuò)誤。因?yàn)橥�事K對(duì)H忠告：“你是否做了一些令前輩疏遠(yuǎn)你的事？前輩似乎對(duì)科長(zhǎng)說(shuō)了許多對(duì)你不利的事情，你最好注意一點(diǎn)。”

　　原來(lái)是H和前輩商量了許多有關(guān)公事之后，總會(huì)在公司附近的啤酒館一起飲酒，當(dāng)時(shí)前輩說(shuō)了許多對(duì)科長(zhǎng)的不滿(mǎn)及工作的不如意事，H于是也放松警覺(jué)，說(shuō)了一堆有關(guān)科長(zhǎng)的批評(píng)及科內(nèi)的問(wèn)題。據(jù)說(shuō)前輩就根據(jù)這些話(huà)，再加油添醋地向科長(zhǎng)打小報(bào)告。

　　由于這件事情，H對(duì)前輩的態(tài)度轉(zhuǎn)變，并采取警戒的態(tài)度，而前輩在情感上明顯地表示對(duì)H的不滿(mǎn)，并且在工作上，不管是明或暗，都總是扯H的后腿。H原對(duì)工作充滿(mǎn)干勁，認(rèn)為公司是富有意義的場(chǎng)所，但由于與前輩發(fā)生不合后，開(kāi)始覺(jué)得公司是灰色沉悶的工作崗位。

　　如果在工作崗位上應(yīng)酬得不好，像H一樣，大部分的人都會(huì)認(rèn)為是對(duì)方不好相處，以致無(wú)法建立良好的關(guān)系。這一類(lèi)人，犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，因?yàn)槿穗H關(guān)系的培養(yǎng)是相對(duì)的，而不是孤立的，不和睦的事，是雙方的問(wèn)題。不過(guò)，大部分的人都覺(jué)得自己是正確的，錯(cuò)的應(yīng)該是對(duì)方，從而僅看到對(duì)方的缺點(diǎn)。誠(chéng)然，就像H一樣，這是錯(cuò)誤的。

　　于是，這就涉及到協(xié)調(diào)的問(wèn)題——請(qǐng)來(lái)看看美國(guó)“最佳雇員”洛斯特身為下屬是怎樣協(xié)調(diào)他與上司的工作的：美國(guó)賓州人洛斯特曾被選為“最佳雇員”。他的工作是替一家百貨公司處理文件。他獲選后，對(duì)記者透露他的“應(yīng)酬術(shù)”時(shí)說(shuō)：“我只是盡量地干�！彼�的上司，百貨公司的總經(jīng)理說(shuō)：“洛斯特并不是個(gè)唯唯諾諾的人，你要他辦事，他總是答以'很好，我盡量做’，但一小時(shí)后，他會(huì)告訴上司，說(shuō)他辦了一個(gè)鐘頭，但還沒(méi)有做好十分之一，看來(lái)當(dāng)天很難完成了，如果有誤公事，我再去想想辦法吧�！�

　　他的應(yīng)酬真的成功，因?yàn)樯纤镜淖宰鹦谋痪S護(hù)了，他得到的答復(fù)是什么呢？不出下面兩個(gè)：（1）“這樣嗎？明天也行�！保�2）“我叫X君來(lái)幫你。”。

　　站在上級(jí)的一方，通常是較容易控制場(chǎng)面的�？刂茍�(chǎng)面，該是一種義務(wù)，而不是權(quán)利——既然是義務(wù)，你不妨使對(duì)方輕松一些，千萬(wàn)不要讓他有“緊迫感”，這也涉及到協(xié)調(diào)的問(wèn)題了。

　　有人以為命令行事是講求效率的善策。但心理學(xué)家指出，其實(shí)任何人，都喜歡自己拿主意做事，除了故意怠工者外，誰(shuí)都有“按自己的方式做事”的意欲。身為上司的人，如果充分利用這種心理，不只可以維持對(duì)方的自尊心，也可使工作事半功倍！

　　許多上司對(duì)于下屬常有“沖口而出”的習(xí)慣，明知需要“尊重”他，但講起話(huà)來(lái)那種意識(shí)卻一去不復(fù)返。

　　因此，上司對(duì)下屬的應(yīng)酬，應(yīng)有下列三個(gè)原則：

　�。�1）完全記得部下的名字；

　�。�2）完全避免傷害對(duì)方的自尊心；

　　（3）盡量使用可以鼓舞對(duì)方的字眼。

　　這不止適用于單位里面，也適用于生活的其他方面。

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