促進溝通的燈塔理論的人生哲理

　　從小到大，每個人或多或少都有上臺演講、報告的機會。有些人的報告內容扎實、圖表清楚、論證有力、邏輯清晰，但聽來卻令人昏昏欲睡。這些報告或照本宣科、或滿是概念，令聽者興趣缺缺、難以集中注意力。例如諸多學術研討會的論文，便是一例。相反的，有一種報告，雖然資料不多，但講者引經據(jù)典，故事個案例證布局巧妙，不時還來個小笑話，一切如行云流水，信手拈來，抓住聽眾的心，最后博個滿堂采，賓主盡歡。例如補習班名師。

　　為何有這樣的差異？費爾南認為，是溝通方法上的差異所導致。

　　每天人們得開啟無數(shù)次的溝通。然而，這許許多多次的溝通，常常是無效溝通。說話的人自顧自的用著自己的話說著自己感興趣的事情，全然不理會接受者是否有興趣、聽的懂、有在聽沒有？例如父母對子女耳提面命，要求好好讀書；但子女聽在耳里，只當嘮叨，逃都來不及。人與人之間的溝通，若信息傳遞者無法讓接收者成功接受到信息，那么，說再多也是白說。

　　費爾南認為，有效的溝通，必須注意五件事情。而這五件事情，是他當年自己與人溝通或演講時，不論多么努力準備，總是得不到熱烈的回應，后經恩師馬克思指點，回到家鄉(xiāng)梅諾卡島，花了好幾個晚上的時間，仔細觀察一下島上的燈塔后，所體悟到的結論。

　　費爾南認為，溝通要產生效果，必須從信息傳遞者中心轉移到信息接受者中心。

　　信息的傳遞，首先必須讓準確的讓接收者確認這件信息是重要的，如此一來，接收者才會停下腳步，傾聽。抓住接收者的注意力后，下一步便是讓你的信息成為獨一無二、無可取代，進一步抓住接收者的心。

　　接下來，設法以簡潔容易親近的方法，設法吸引住接收者的興趣，以傳遞你的信息。不要說一大堆概念或理論，用故事、個案、例證，以接收者所能懂/有興趣的語言，傳遞你想傳遞的信息。如果光說而對方不能懂/沒興趣，那說了也是白說。搞清楚傳遞信息的目的市要讓接收者了解，而非傳遞者賣弄知識。

　　就像燈塔，其用來和船只溝通的語言，就是簡單、規(guī)律、有效，即便不同國籍、語言、種族、膚色的水手，都能夠明白。好幫助從海上回來的船只，順利入港。

　　每一次進行溝通時，都應該把信息接收者的心思意念想法興趣擺在心里，反覆確認溝通的主要目的在讓對方理解，并且是有效而且盡可能的理解。如此一來，“客戶中心”、“讀者中心”的溝通模式，才能夠讓信息被接收者所接納。即便是上帝，啟示真理時，也用了人所能懂的語言（雖然也藏了一些未必人人都能懂的預言）。因為，若無法讓人懂的話，說了也是白說，還不如不說！

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