- 相關(guān)推薦
高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作報(bào)告
首先作為一個(gè)收費(fèi)員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位上，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，全心全意為過(guò)往的司乘人員服務(wù)。在此結(jié)合對(duì)貫標(biāo)的學(xué)習(xí)，班組會(huì)議的召開(kāi)以及對(duì)上個(gè)月的工作回顧，做出以下總結(jié)。
一、通行費(fèi)征收情況
上月共發(fā)出浙江通行卡8276張，收回徽通卡8180張，使用發(fā)票8014張，征收通行費(fèi)833995元。無(wú)效擊鍵476次，免費(fèi)車輛77臺(tái)無(wú)遺漏發(fā)卡，除節(jié)假高峰時(shí)段外無(wú)車輛擁堵現(xiàn)象。
二、上月工作總結(jié)
在值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，結(jié)合貫標(biāo)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并且把其融入到工作當(dāng)中。
1.文明用語(yǔ)及微笑服務(wù)
通過(guò)深入學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在服務(wù)態(tài)度方面，收費(fèi)員的形象是非常重要的，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)及公司的形象，更是一個(gè)城市的顏面。
所以我們收費(fèi)員工作職責(zé)的第一條就是要做好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有理投訴。
在值班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們都嚴(yán)格按照要求著裝整齊列隊(duì)上下崗，統(tǒng)一左手拿卡盒，右手拿保險(xiǎn)箱，工作中時(shí)時(shí)刻刻注意自己的形象、服務(wù)態(tài)度、規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。
收費(fèi)工作是個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，接觸的司機(jī)也可謂是形形色色，良莠不齊，由于我站所處三省交界地段，車流量本來(lái)就比較大，現(xiàn)在又增加了代發(fā)卡工作，因此收費(fèi)速度必然比往日要稍減，對(duì)此，很多司機(jī)是滿腹牢騷，遇到這些不理解我們工作的司機(jī)，我們也都盡量忍讓，禮貌對(duì)待。
2.工作中的安全防范意識(shí)
在做好文明服務(wù)的同時(shí)，安全也是很重要的，不論是票款還是自身安全，都一樣重要。所以我們?cè)诎嚅L(zhǎng)及副班長(zhǎng)的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)及工作職責(zé)的要求下在監(jiān)控范圍之內(nèi)收取通行費(fèi)，不故意遮擋監(jiān)控?cái)z像頭和變動(dòng)攝像監(jiān)控范圍，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，做到應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收，愛(ài)護(hù)并正確使用收費(fèi)設(shè)施，升降桿使用堅(jiān)持一車一落，一旦發(fā)生問(wèn)題則要及時(shí)通知班長(zhǎng)，告知原由并交由班長(zhǎng)處理。
離開(kāi)崗?fù)r(shí)切記關(guān)閉道口反鎖門(mén)窗，大額現(xiàn)金要及時(shí)鎖入保險(xiǎn)柜中。做到隨時(shí)接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。
上下崗堅(jiān)持走地下通道，若有特殊情況在道口行走時(shí)，做到一停，二看，三通過(guò)。以免發(fā)生意外事故。
3.工作規(guī)程
工作中絕對(duì)服從值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不私自關(guān)閉崗?fù)�，不亂串崗。遵守工作紀(jì)律，按規(guī)定保管、使用本人身份卡，不轉(zhuǎn)借他人，交班前整理并按規(guī)定妥善保管好票、卡、款，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄和表格。司乘人員不要的棄票要及時(shí)投入廢票箱內(nèi)，道口若有廢棄的發(fā)票在無(wú)車的情況下也要及時(shí)撿起投入亭內(nèi)廢票箱內(nèi)。檢查亭內(nèi)設(shè)施設(shè)備及公用物品。做好車輛違章、闖道、損壞設(shè)施及倒卡等特殊情況的報(bào)告，并及時(shí)交由班長(zhǎng)處理。
【高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作報(bào)告】相關(guān)文章：
高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)05-29
高速公路收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文（精選5篇）12-09
高速公路存在的安全隱患工作報(bào)告03-30