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加油站規(guī)范隊伍建設的工作報告
根據(jù)上級領導近期狠抓加油站現(xiàn)場服務和環(huán)境衛(wèi)生的工作精神，我公司指派管理人員下到高速路旅游景區(qū)加油站，開展隊伍建設、現(xiàn)場服務和環(huán)境衛(wèi)生等相關工作，取得了較好成績，有效規(guī)范了隊伍建設，提升了現(xiàn)場服務，改善了環(huán)境衛(wèi)生，促進加油站整體工作上了臺階，為今后更好地服務客戶，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，打下了一定的基礎�，F(xiàn)將有關工作情況報告如下：
一、加強思想教育，提高員工凝聚力
我們下到高速路旅游景區(qū)加油站后，組織員工認真學習公司的工作精神，開展扎實的思想教育。通過學習和思想教育，使全體員工充分認識到：加油站是窗口服務行業(yè)，既是面向社會服務的窗口，又是企業(yè)形象的窗口，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟和業(yè)務工作技能，熱愛加油站，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強服務意識和執(zhí)行力，提高工作效率，為客戶提供規(guī)范化的加油服務，努力獲得客戶的滿意，確�？蛻艚窈蟪肀炯佑驼炯佑停嫱瓿晒鞠逻_的銷售任務，為公司可持續(xù)發(fā)展作出每個員工應有的努力和貢獻。
二、開展工作整治，提升加油站形象
一是向員工宣傳站容站貌的重要性，增強員工自覺維護站容站貌的責任心和緊迫感，認真搞好站容站貌工作。組織全站員工進行衛(wèi)生整治，把加油站角角落落打掃干凈，不留衛(wèi)生死角，提升站容站貌，給客戶留下整潔衛(wèi)生的良好形象。二是加強設備維護工作，教育員工要愛惜設備，按操作要領使用設備，精心維護設備，保持設備的完好率和正常運行。通過專題會議和現(xiàn)場指導，對員工進行設備知識輔導，使他們懂設備的結(jié)構(gòu)作用，懂設備的維護保養(yǎng)，懂設備的操作規(guī)程，在工作中使用好設備，保養(yǎng)好設備，穩(wěn)定設備功能，確保設備正常運行，滿足加油需要。三是監(jiān)督、指導加油員規(guī)范服務工作，加強對“一引、二看、三開、四加、五搽、六蓋、七唱、八送”“服務八步法”的學習和輔導，使員工進一步領會和掌握“服務八步法”，明確“服務八步法”在規(guī)范服務中的重要性，在日常加油工作中規(guī)范執(zhí)行服務八步法”，把每一步作為一個服務點，執(zhí)行到位，確保獲得客戶的滿意。四是列隊指導加油員規(guī)范服務手勢，使用文明服務用語，把規(guī)范服務手勢、使用文明服務用語作為切實提高服務技能和服務水平的重要載體，自覺落實到每一天和每一次加油工作中。通過列隊指導加油員規(guī)范服務手勢，使用文明服務用語，加油員服務技能和服務水平明顯提高，能夠為為客戶提供熱情、周到、細致的服務，以優(yōu)質(zhì)服務促進加油站發(fā)展，創(chuàng)造更好的經(jīng)營效益。
三、存在問題與下一步工作建議
通過工作整治，高速路旅游景區(qū)加油站環(huán)境面貌明顯改觀，員工服務意識增強，促進了加油站服務規(guī)范，取得了良好成績。但是從整體上看，與公司的工作精神和工作要求相比，還是存在一些不足問題，主要是部分加油站員工服務意識薄弱，不能按照公司規(guī)定規(guī)范服務；加油站綠化帶垃圾多，影響加油站的文明形象；設備養(yǎng)護不到位，影響正常加油工作。
為進一步加強管理，提升加油站文明形象和服務水平，為客戶提供規(guī)范化的服務，增強加油站的市場競爭力，我們特提出以下建議：一是加強對加油站員工的學習培訓，開展政治思想、業(yè)務技能、服務規(guī)范等方面的培訓，提高加油站員工的綜合素質(zhì)，能夠按照公司規(guī)定為客戶提供規(guī)范服務，確保加油安全，不發(fā)生各類安全事故，促進加油站經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。二是每月開展一次環(huán)境大掃除，清除完包括綠化帶在內(nèi)的所有垃圾，進一步改善站容站貌，打造加油站整潔衛(wèi)生文明形象。三是開展設備養(yǎng)護培訓，提高員工的設備養(yǎng)護技能，確保設備性能穩(wěn)定，符合技術標準，滿足加油工作需要。
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