電話客服實習(xí)報告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告不再是罕見的東西，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的電話客服實習(xí)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　實習(xí)時間：

　　xx年11月10日——xx年3月5日

　　實習(xí)地點：

　　廣西xx物流有限公司（客服部）

　　實習(xí)目的：

　　了解廣西物流市場，學(xué)習(xí)物流工作流程，鍛煉語言溝通能力，培養(yǎng)團隊精神，有機結(jié)合理論與實踐，進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵和延伸。

　　公司簡介：

　　廣西xx以下簡稱物流有限公司（xx物流），創(chuàng)建于xx年7月，注冊資本300萬元，總公司位于廣西首府南寧。公司擁有零擔(dān)貨運部、車輛管理房地產(chǎn)部、倉儲配送部、快遞部、貿(mào)易部、客戶服務(wù)部、30多家運營分公司。現(xiàn)有員工近400人，車輛100多輛，倉儲面積2。5萬多平方米。是廣西發(fā)展最快、市場潛力最大的物流公司之一。

　　公司實行直線連鎖管理模式，充分利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大中城市，為客戶提供全國車輛/零負荷貨物專線直接往返運輸；全國貨物運輸；預(yù)付款、收付款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流增值延伸服務(wù)。此外，xx引進先進的現(xiàn)代物流管理理念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶服務(wù)的重要性：

　　物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的過程中，將價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中，以促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷、品牌建設(shè)等方面取得了巨大的成果，因此公司決定不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧、廣西乃至全國建立廣泛的影響，打造優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和市場競爭的日益激烈，如何提高客戶滿意度和物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為xx物流企業(yè)迫切需要研究和解決的重要課題！

　　xx客戶服務(wù)中物流存在的問題

　　1、售后服務(wù)存在問題

　　企業(yè)要想長期盈利，走強，就必須贏得永久客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶滿意度。滿意的售后服務(wù)是企業(yè)實施售后服務(wù)是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕成為消費者流行品牌的一個重要原因是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括售后服務(wù)。xx物流的售后服務(wù)還不夠，無法牢固控制客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；此外，公司不能及時考慮客戶的想法，快速響應(yīng)能力差，不能提供客戶需要的服務(wù)。

　　2、不了解與客戶的關(guān)系

　　作為一個物流服務(wù)提供商，沒有長期的客戶將是一件可怕的事情。我不能真正理解我和客戶之間的關(guān)系。交易完成后，我只認為這是一筆單一的交易。我沒有意識到我應(yīng)該與客戶長期合作，也就是說，公司和客戶之間缺乏建立良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶部與客戶缺乏溝通

　　交易結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)及時獲得客戶的態(tài)度，如客戶對自己服務(wù)的態(tài)度、好處、缺點和需要改進的環(huán)節(jié)。員工缺乏工作主動性，不主動與客戶溝通，不能及時了解客戶的愿望，導(dǎo)致部分客戶的損失。

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